效劳有“温度”，展开加“速度”！许昌供电公司创新举措效劳 ...

效劳有“温度”，展开加“速度”！许昌供电公司创新举措效劳企业客户用电

河南日报客户端记者 王平 宋广军 通讯员 焦永生

11月1日，许昌供电公司客户经理罗刚与建安供电公司员工来到位于建安区森源电动汽车产业园，了解园区内森源电动汽车新建消费线项目用电状况。

许昌供电公司把效劳企业客户牢靠用电作为效劳中央经济展开的着力点，聚焦客户用电需求，创新效劳举措，实施精准靶向效劳，完成了客户用电提早办、专人办、及时办，为企业展开提供强劲动能。

试点“开门接电” 配套用电提早办

“电源点距离我们的配电室不到100米，直接就能够接电运用。配套设备树立太到位了，帮我们俭省一大笔投资成本。”10月11日，面对“开门即可接线用电”的火速办电效劳方式，入驻许昌市5G创新应用产业园的许昌继和电子有限公司担任人胡利杰对前来装表接电的客户经理艾梦龙说。

许昌继和电子有限公司享用的“开门即可接线用电”的办电效劳方式是许昌供电公司推出的效劳产业园区用电新举措。2021年12月，许昌供电公司与许昌市城乡一体化示范区政府协作，设立“开门接电”试点，改动以往先由客户申请、后架设线路的接电方式，提早对接政府展开规划，将配网提早树立至待开发用电区域。

在实施过程中，许昌供电公司主动对接许昌市城乡一体化示范区政府，提早评价示范区内各个产业园的用电需求。区政府担任产业园供电线路通道、电力管廊等基础设备树立，许昌供电公司则同步展开配套电力设备树立，进一步缩短客户办电时间，俭省客户办电成本。

“开门接电”试点展开以来，许昌供电公司新建10千伏开关站2座、环网柜9台，敷设电缆5千米，先后为东创云谷产业园、鼎盛产业园、海关保税物流园、5G创新应用产业园等9个产业园的54家企业客户提供了“开门接电”效劳，这些客户的接电时间比通常高压客户平均接电时间缩短了15天。

展开直通效劳 报装用电专人办

“报装的时分用手机APP提交用电申请，一趟都没有跑。正式送电时间比我们计划提早了一周，大大超出我们的预期。”10月20日，位于许昌市襄城县智能配备科技产业园，河南梵德威汽车用品有限公司担任人杨松照对上门回访的许昌供电公司客户经理李昕桐说。

在效劳企业客户过程中，许昌供电公司树立“三级直通效劳”机制，为每个客户布置主要担任人、中层管理人员和专属效劳员工三级直通效劳联络员，提供定向效劳，提早搜集用电信息并为企业提供用电指导。此外，该公司组织调控、配电、营销等专业员工成立园区企业客户业扩报装效劳专班，缩短业扩报装各环节办电时限，主动为“待验收”客户提供上门效劳，为设备检查合格准备报验的客户提供“预验收”效劳，进一步进步业扩报装工作效率。

爱彼爱和新资料项目为许昌市重点项目。许昌供电公司主要担任人了解项目树立状况后将该项目布置给营销支持中心副主任王赟。王赟布置客户经理梁冰特地担任项目业扩报装效劳。梁冰第一时间与项目担任人齐二阳对接，主动搜集报装资料，快速制定用电计划，跟踪效劳报装过程，用6.5个工作日就完成了该项目用电报装，让客户快速用上了电。在此过程中，王赟全程监视办电过程，遇到需求跨部门谐和的流程，可立刻处置，加快了办电速度。

“供电公司的‘三级直通效劳’机制有专人效劳、全程跟踪，我们的项目能早开工、早树立，还得感激供电公司的优质效劳。”齐二阳说。

“三级直通效劳”机制有力促进了产业项目落地。截至10月底，许昌供电公司累计为1150个项目提供业扩报装效劳，新增用电容量111.9万千伏安。

树立专档专案 用电问题及时办

10月18日，许昌供电公司客户经理徐克来到河南瑞佳铝业有限公司帮客户排查用电保险隐患。他是瑞佳铝业公司的专属客户经理。依照供电公司对专属效劳管理的请求，徐克每个月都要展开一次上门效劳。

5月底，许昌市疫情得到全面控制。获知瑞佳铝业公司计划于6月5日复工，徐克提早两天上门帮企业检查用电设备运转状况。在检查过程中，他发现企业下线电缆呈现了毛病。

下线电缆毛病本不在供电企业效劳范围内。“可企业马上要复工，作为专属客户经理，有义务辅佐企业处置用电问题。”徐克说。他疾速联络长葛市供电公司相关技术人员，调出该企业用电问题清单台账，查看企业电缆接线状况，共同研讨抢修计划，并分离现场状况，采取“零点施工”方式辅佐企业处置了毛病。

许昌供电公司树立企业客户用电主动效劳机制，为企业客户配置专属客户经理，定期展开上门效劳，为客户提供保险用电指导及科学用电等方面的合理化倡议及个性化效劳。该公司还树立企业客户用电问题清单台账，“一企一策”“一事一档”记载每家企业的用电设备状况，方便专属客户经理提供精准效劳。

3月20日，客户经理张博在对冠盛陶瓷有限公司自用变压器检查时发现变压器漏油严重，油位降到了最低位，随时可能呈现变压器烧毁的状况。

“假如忽然停电，消费线上炉窑内的1万余根辊棒将会断裂，直接经济损失将超越300万元。”冠盛陶瓷公司担任人陈秀峰说，“还好供电公司客户经理及时发现，为我们挽回了严重损失。”

前10个月，许昌供电公司累计为企业客户处置用电问题58个，为客户减少损失4500余万元。