妈妈再气我一次

花儿街参考 · 出品

作者 | 林默

1

当我还是一个孩子的时分，我妈特别喜欢干的一件事，是在大年三十的晚上，发起一场虐心的鼓舞式教学。她当着我的面儿，把二姨家德才兼备的表妹抱在怀里，深情款款地说：“多希望彤彤是我的孩子啊，什么都不让妈妈操心，历来不惹妈妈生气”。

我当然是让她操心的，究竟那时我的身上，掩盖着人类幼崽四大未解之谜——为什么深陷偏科的泥潭，自己却无动于衷？为什么下定决计的好好学习，永远要从明天开端？为什么明明生机四射的一个人，一学习就无法抑止地犯困？为什么做错过的题，下次再做的时分，还能精确无误地再错一遍？

你小时分惹你妈生的气，啥时分能倒流回你身上？等你辅导你娃学习的那天吗？

苍天不用让你等那么久的，你妈也不会。

自从我妈心不甘情不愿地被时期的浪潮，卷进了智能世界，她就把当年“怒其不争”的心境，原原本本还给了，想引导她拥抱新时期的我。

在教她运用各种APP和智能产品的路上，我也发现了退休老人四大同款未解之谜——为什么她在手机能熟练操作的只需电话和短视频，自己却无动于衷？为什么说好的让她自己操作一遍扫地机器人，非要等到明天再学？为什么刷短视频上下纷飞的一双眼睛，一学习怎样用打车APP，就嚷嚷眼睛疼？为什么昨天刚教过她用的APP，今天再用，就像历来没学过一样？

妈妈是一种巨大的生物，她不只能再爱你一次，也能以反噬之力再气你一次。

家里的智能设备越买越多，四大未解之谜却久久无解，我忽然想起了那些年冬天，我妈发明的传统教学措施。

今天的我，能不能向传统文化借聪慧，用虐心的鼓舞式教学，以“想要他人家的爸妈”，敦促老年厌学的我妈，支棱起来？

独立作案是让人心虚的，我把这个想法向我爸讲了出来。我猜，他应该也是有这个立功动机的，究竟，我妈网购靠他，打车靠他，手机遇到任何一个弹窗，就会手足无措，立刻呼喊他。

这个巨大的社会性实验的想法，遭到了我爸的，断然拒绝。

但我没有畏缩，兔年的年夜饭，全家相隔三年天南海北的再次大聚会，我当着一切的亲戚，对自己能够熟练打车、网购，还要每周都要更新一次美篇的大舅深情款款地说，“大舅，你看你，啥都会，真想......” “真想一同敬大舅一杯”，我爸高声举起了杯，大约是由于太过着急，他的手竟微不可察地有些颤。

大年初一的早上，我妈顶着寒风，下楼中止传统的东北养腰项目——双手叉腰踹大树。

我爸拿着一个庞大的X光信封，摇醒了我，“知道你妈腰突吧”。

“知道啊，大夫不是说没啥大事吗”。

“的确是没啥大事，是这些小关节，都支撑不住了。这叫退行性病变”。

“那这个病变，咋办呢？”听到病变俩字的我，苏醒了。

“没有咋办，退行性病变是人到了岁数，不可逆的退化，它不只发作在腰上。你想想，有没有可能，你妈就是老了，她学新东西就是很慢，有时分她就是不愿意学，有时分她就是学不会了。你刚回来那天你妈跟我说，孩子胖了头发又少了。为啥妈妈都能看出来你累了，你看不出来妈妈老了呢？”

眼泪，它忽然就在眼眶里转了一个圈。

2

假如你在这个春节，或许下了教会爸妈用某种电子产品的宏愿。假如过完这个春节假期，你的教学停顿依然不大，不要沮丧。想想你妈那么努力地催婚一周，也没有在你幼小的心灵上，播撒出一片草原。

你和我一样，不得不接受一个理想——你无法经过开一个七天的会，就对齐你和你妈关于电子产品的认知。哪怕只是帮她系统性通关一个APP，都是艰难的。

一个在电信停业厅教老年人用智能手机的妹子，在网上发帖说“觉得沟通在两个次元”，她教一个阿姨怎样删除微信联络人，零零散散，用了4个小时的时间。

京东在2021年树立一支晚辈专属客服团队，年龄在60岁以上的用户电话打过来，会被自动转入这个客服团队。

这个团队打过时间最长的用户电话，历时是，5个小时。

辅佐老人绑一张京东e卡可能需求半个小时，指导他们学会用智能音箱，可能需求两个小时。这是晚辈客服团队心里，曾经默许的时长。

通关的次数多了，他们会控制一些攻略，好比关于智能音箱的咨询，老年人在哪几个功用上容易被卡住。

好比在教会一位爷爷运用孙子送的扫地机器人后，客服又特意手绘了一张阐明书发给老人。

这个对老年人很有一些阅历在身上的客服团队，其中的许多人是00后。他们或许还不了解青春的全部含义，但是曾经比普通人，更了解衰老。

他们知道有的老人买个智能音箱，不外是希望家里有个人能够说说话。

他们知道大部分老人，在生理上曾经开端需求，在心理上又迈不外自己要穿纸尿裤这一关。

一个打电话买纸尿裤的老人通知客服“这个东西，不好意义让孩子帮自己买”，接线的小伙子安慰道“航天员工作的时分都是穿纸尿裤呢，您这个年岁，穿纸尿裤不丢人”。

有时他们提供的效劳，以至超越了工作职责自身。

2023年春节前，晚辈客服团队的紫微接到一个声音呜咽的求助电话，来自北京的一位70岁左右的阿姨，一个风湿2级患者。彼时阿姨92岁的父亲正因盛行病躺在医院，而每天在医院和家之间奔忙的阿姨，在自己的风湿止疼药所剩无几前，才发现左近一切的医院和药店的该种止疼药都断货了，京东上该药物的状态亦是“采购中”，且到货时间较久。

这其实是当时很多买不到药的人面临的无解之题，紫微自己也有细微的风湿，更能明白2级风湿患者面临断药，会如何焦虑揪心。于是，在午休时间，这个姑娘跑了宿迁的大小药店，最终在一家京东药房的线下门店找到了药，发给了在北京的阿姨。

晚辈客服团队接过一个广东肇庆的老人用座机打来的电话，老人行动不便，想买治病相关的双氧水、酒精等。在短暂地咨询如何网购后，电话两边的人都认识到，教会这位老人网购，中间近乎隔着一道通途。由于老人，没有智能手机，也没有电脑。

四年多来老人的100多次“网购”，是他经过座机联络客服，由客服为他下单“代购”完成的，双方的通话时间超越了100个小时。

3

说了半天这个晚辈客服团队，是想通知你，以后，你能够在京东上给爸妈买手机、买扫地机器人、买足浴盆，然后把教会父母用电子设备这件事，都交给客服吗？

并不是啊。

固然你能够这样做——京东在今年春节前升级推出“送礼无忧”效劳，当你为晚辈购物下单后，主动开启“孝心护航效劳”，收货人打入的客服电话，都会由专业客服接听，包教的那种。

叨叨了这么多晚辈客服团队，我更想说的是，这虽是一个商业设置，却能够在“如何面对日渐老去的父母”这个话题上，给每个人一点自创。

我们理想的父母的老年生活，通常是这样的——对人生通达，闪烁着聪慧的光辉，坚持着对世界的猎奇，用大把时间能够享用生活，以至是接受一切新颖事物，最好是比我们自己都潮。

但是这个职业团队的工作状态，映出了滤镜之外的老年生活——是迟缓的、健忘的，是自认弱势的，是打开了对新世界的求知欲的，是在心理上重度依赖他人的，是由于缺乏保险感习气于留守在自己的旧次序里的。或许，还是偏执的；或许，还是小气的。

不论你愿不愿意，父母大约率是不可能依照你的理想途径，文雅睿智地变老的。

我买过一辆能够在家运动的动感单车，给东北老家也买了同款。我这样的手残+半脑残，用了一下午时间装好了。我爸，当了一辈子工程师的人，曾经在实验室里粘应变片的人，居然花了两天的时间，才把动感单车平装置好。

几周前，我的一个朋友打视频电话，教自己在老家的父母做抗原检测，也看了他们的抗原结果。第二天，他忽然接到了父亲打过来的电话，“那个棉签在鼻子里转了之后干什么啊”，“那棉签在试剂瓶里折断了，怎样把棉签头捞出来啊？” “为啥还要把棉签头捞出来，你昨天不是做过一遍嘛”，他说他没忍住对着电话进步了声调，他并不想发火，但不明白爸爸这是怎样了。

在那之后，他以至托老家的亲戚带父亲去医院做了脑部的检查，可是，一切都是正常的。

他要直面的，只是衰老。

究竟该怎样面对老去的父母？职业化的团队用了多年时间，做了一种途径的尝试——

接受衰老的真相，了解足够多的晚辈用户需求，超越普通商业逻辑的付出，才可能让在互联网弱势的老年群体，在购物时、在面对你搬回家的扫地机器人时，也有自信心满满的保险感，面对不肯定的把戏频出的世界，依然能够保有一种肯定性的预期，“面对新生事物，我也不惧怕”。

商业的魅力在于拥抱不肯定性，而商业文化则是在不肯定性中，发明白定性。

京东集团首席执行官徐雷曾在朋友圈里说，“选择在京东购物的基础逻辑（价值）不是消费者性别差别性，消费才干差别性，商品品类差别性，质量上下差别性，效劳上下差别性，而是‘肯定性’！提供各类给消费者、消费需求的确定性购物供给是最底层的价值逻辑”。

但以上种种，这并不是说，专业团队比我们待父母更好。不外是商业常比人性更具理性，外人也常比亲人更能看清真相。

豆瓣上有一个帖子问，教父母用手机遇发火，是不孝敬吗？

评论区里如下回答：

拒绝了妈妈让我帮她充电费的请求，希望她能自己完成，但是心里还是有些内疚。

看着父母耳聪目明、头脑分明，一口咬定自己“学不会”，就很生气。

没忍住对妈妈发火，她明明生活四处受限，可坚称“我不用学”。

每次听到爸妈说“太难了，你帮我弄”，我也觉得真的太难了。

大部分在教父母用电子设备时发的火，是觉得明明能够学会的啊，爸妈为什么不努力。

这种心情，就像他们眼中的你，明明能找到对象的啊，为什么就不努力。

想跟那个发帖问“教父母用手机遇发火，是不孝敬吗？”的人说，“你只是还不能接受，曾经那么年轻有生机的爸爸妈妈，会变得迟缓，会变得抗拒新世界”。

你会发火，不是由于你不爱他，而是由于你特别爱他。

但我们能做的，也不外是放过不愿意接受新颖事物的妈妈，并放过不愿意接受真相的自己。

我往年的新年计划里，总有一条“教会妈妈用智能手机”。

今年我重新写了这一条：继续陪妈妈运用智能手机，并坦然地接受，她就是没措施像我用的这么顺溜。