聚师网带你了解爱彼迎投诉事情

聚师网在微博了解到，4月28日，有网友在微博上投诉称，近期其在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部环境龌龊，所以中止微博投诉、房东推脱给平台等问题，而且至今这个已多次被住客反映卫生不清洁的民宿仍被挂在爱彼迎上正常预订。

其实，关于爱彼迎售后效劳，近期已有数名房客对爱彼迎的售后效劳中止了投诉。北京商报记者查找发现，在此前的投诉中，也有网友反映，爱彼迎客服电话中英文频道均无法联络上，而微博维权平台“黑猫投诉”也表示，此前该平台上接到83单关于爱彼迎的投诉，均零回复零处置。有业内人士直言，在消费者问题急切需求处置的状况下，爱彼迎的效率的确稍显迟缓。

聚师网得知，在有家美宿开创人兼CEO申志强看来，爱彼迎的售后管理机制难以满足中国消费者，的确有一定的客观缘由，由于在中西方效劳规范的认知上存有差别，对房东、房客双方的维护机制与国内企业有所不同，而这可能也让爱彼迎无法第一时间抵消费者中止有效回复。但还有业内专家表示，不论中西方效劳规范界定理念有多大落差，及时为利益受损的消费者或者房东提供处置计划，并且辅佐各方尽快达成分歧、有效率地处置问题，是放之四海而皆准的售后效劳准绳，不能因消费者所在地不同而区别看待。

进入中国以来，爱彼迎曾接连曝出“毁房事情”和“针孔摄像机门”等负面音讯。固然业界以为此类事情在C2C短租企业展开过程中难以完整避免，但目前我国已有多家本土企业开端出台多项措施把控房源质量、增加房东与住户之间的信任，而在此过程中，爱彼迎的动作却不时相对较少。

聚师网据知情人士了解到，爱彼迎采用“轻资产”运营方式，不时很少对用户的住前、住中、住后的各环节中止过多干预，缘由就在于爱彼迎盈利主要来自于中介费。“他们会向房客收取一定的效劳费，同时向房东收取效劳费。固然乍看上去数字不大，但实践上，这给爱彼迎带来了很高的收入。”该知情人士表示，不外，这种方式也有明显缺陷，由于平台不太干预房东和房客的行为，因而很难产生实践的约束力，这也就构成了房客投诉的缘由。

来源：北京商报