申女士买的苹果手表常间歇性接不到电话和短信 她要讨个说法

长春晚报记者 李奔

申女士5月20日在苏宁电器重庆路店购买了一款苹果手表，第二天她发现手表出现问题，与手机蓝牙连接同步后，有时来电话和短信手表却接不到。拿着手表回到店里，销售人员对手表进行了升级，可是申女士发现升级后问题依然存在。

6月1日，她再次回到店里提出换货被拒绝，经苏宁电器工作人员协调，申女士拿着手表来到售后服务部门，最终手表被返厂鉴定。等待了半个月，鉴定结果是“查无故障”，而返厂回来的手表问题依旧存在。这一鉴定结果让申女士不能退换此表，可手表的问题又影响使用，申女士为此感到很憋屈。

事件

手表出问题 鉴定没故障

申女士提供的购物发票显示，她是5月20日19时32分在苏宁电器重庆路店花2288元购买的苹果手表。而服务报告书上显示申女士6月1日送表返厂鉴定，原因是手表间歇性接不到电话和短信。半个月后，申女士拿到了返厂的手表和鉴定报告。“查无故障”的鉴定结果让申女士感到费解，没有故障，手表为何出现间歇性接不到电话和短信的情况？

因“查无故障”，申女士换货的申请被拒绝。申女士只好再次沟通苏宁和苹果售后服务部门解决此事。“手表是在购买15天内出现问题的，但因这个鉴定结果不能退换。对于手表实际存在的问题，售后服务部门和苏宁电器工作人员都表示愿意给我证明，可我要的不是证明，是解决此事。”申女士感觉很憋屈，就投诉到消协和工商部门。

对鉴定结果不满意，为了讨说法，申女士宁愿自己花钱找机构鉴定。为此，朝阳区消费者协会专门给申女士出具了商品（服务）质量检测（鉴定）委托书，由消协委托（指定）吉林省产品质量监督检验院对商品进行检测（鉴定）。拿着委托书，申女士联系了鉴定机构，却被告知，无法对苹果手表进行鉴定。鉴定机构鉴定不了，申女士犯难了：这事儿得怎么办？

测试

打两次电话 手表有一次接不到

为了讨说法，申女士21日走进本报。为了印证她的说法，记者现场拨打了申女士的电话。9时16分，记者第一次拨打申女士电话，很快，申女士的手机显示来电，几秒后，手表亮了，显示来电。9时21分，记者第二次拨打申女士的电话，这次手表没有显示来电。为了进一步确定她的手表是否连接正常，记者用申女士的手表拨打了自己的电话，电话确定连接没有问题。

“本来是智能手表，现在我只能当普通的表戴，完全影响正常使用。”申女士满腹埋怨和后悔，她不明白，为什么多方都能证明确实存在的问题，她还要四处投诉。她就想讨个说法，让憋屈的心痛快一下。

商家

鉴定报告没问题不能退换

“我们只能证明她的手表有问题，但鉴定报告出来没质量问题，这样不能退换。”苏宁电器工作人员付先生向记者表示，申女士的苹果手表确实是在售后15天内出现问题的，目前问题就卡在鉴定报告上。

“退换需要质量问题报告，只要厂家出具质量问题报告，我们就给申女士换新货。目前厂家鉴定结果是手表没故障，这样就不能给她退换，但我可以证明，她的手表的确存在接不到电话的现象。”付先生说，他和申女士一起到售后服务部门反映过情况，他能证明手表有问题，但却无法给她换新的。

协调

把事件升级汇报厂家等待回复

昨日，记者拨打了苹果400官方客服电话，客服人员杨女士听完情况后表示，一般情况会以鉴定报告为主，建议申女士联系当地的销售商和售后服务部门协商解决此事。记者表示要联系能受理此事的部门，杨女士随后给记者提供了一个针对媒体的电子邮箱。记者给该邮箱发送了邮件，标明身份，表述了申女士遇到的问题，记者截稿前，并未接到答复。

记者从长春受理申女士的手表返厂的苹果授权服务商负责人陈女士处确认，申女士的手表存在间歇性接不到电话的事。“因手表是间歇性出现问题，也存在返厂鉴定时手表正常，所以鉴定不出问题。”陈女士说，她会对此事升级，用电子邮件反馈给苹果厂家。

陈女士表示，她和苹果厂家都是以电子邮件方式联系，厂家回复后，她会通知用户。对于回复结果，陈女士表示，如果厂家回复没有质量问题，那还是不能给申女士退换。

昨日下午，申女士告诉记者，苹果售后服务部门联系她，称要把手表二次返厂鉴定，但她拒绝了。“已经返厂一次，鉴定无故障，我等了半个月，再返厂一次，结果还不知道会怎么样。无论是售后服务部门，还是苏宁电器工作人员都可以证明手表存在问题，为什么还要一次次让他们鉴定，我对他们的鉴定结果有疑虑。”申女士道出了自己拒绝手表二次返厂的理由。