五星酒店再曝卫生乱象:一块脏浴巾擦遍杯子和厕所

五星酒店乱象曝光：浴巾当抹布 一条毛巾共擦杯具马桶

原题目：无一幸免！五星酒店再曝卫生乱象：一块脏浴巾擦遍杯子和厕所

收费高达数千元一晚的五星级酒店，竟连最基本的卫生状况都难以保障？11月14日，微博网名“花总丢了金箍棒”（下文简称“花总”）的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。

视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店以至被曝光：客房效劳人员从渣滓桶里检出一次性杯盖继续给客人运用。

“理想比视频展示出来的愈加糟糕。”花总在接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访时透露，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对明晰、比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的触及面将近100%。“这曾经是国内做的最好，监管最到位的酒店了，其他酒店状况不可思议。不要以为这只是富人的危机。”

把客人用到一半的洗发水拿来洗咖啡杯

花总发布的视频名为《杯子的秘密》，经过在酒店客房的洗手间防治一个荫蔽的摄像头来拍摄客房效劳人员的清洁工作，而拍摄的重点便是酒店杯子的清洁。

“结果能够说是惊心动魄，我看到拍摄结果都觉得很气愤，没想到居然会做得这么差。”花总说，视频中曝光的酒店中不乏自己原本十分喜欢、放心的酒店品牌，但结果却让自己颇为失望。

《杯子的秘密》曝光的酒店包含北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。这14家酒店每晚的参考房价从一千多元到五千元左右。

在视频中能够看到，运用同一块脏抹布，或脏浴巾、脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面的现象在14家酒店中普遍存在。

部分酒店被拍摄到的卫生乱象以至更为严重。例如，售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房效劳人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯，后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用；售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店，工作人员从卫生间渣滓桶里检出顾客丢弃的一次性杯盖，在自己的T恤上擦拭了几下，继续盖在杯子上供顾客运用。

“过去六年，我以酒店为家。今天我要通知你一个在中国酒店业长期存在的问题，触及面接近100%，就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生规范，国度也发布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业简直都没有严厉落实，留下卫生隐患。”在视频的开端，花总写道。

共调查了三十多家酒店，都做得很差

花总通知澎湃新闻记者，之所以做这次调查，是由于自己偶尔的一次“发现”。

“有一次我入住一家五星酒店，回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花总说，工作人员的这一举措竟让自己“吓”地跑出了客房。

“我想到，这很可能不是一两个工作人员偶尔为之，我就想看一看这种现象在行业中到底有多普遍。”花总说，他买了一个外形像闹钟的摄像头，特地放在酒店洗手间调查工作人员的清洁状况。

花总引见，他特别选择了三十多家具有代表性的五星酒店，例如特别贵的、特别有名的，或者是某品牌的旗舰店，酒店所散布的城市既有北京、上海等一线城市，也有贵阳、福州、南昌等二线城市。

“三十多家酒店全都做的很差，最后视频里呈现出的14家只是由于拍摄效果比较明晰，或者反映的问题比较有代表性而已。”

花总称，他之所以选择这些价钱昂贵的五星酒店做调查，是希望能愈加深化地提示酒店行业普遍存在的乱象。“假如这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题，那么那些价钱相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗？”花总说，不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象，非五星酒店的问题可能更严重。

客房售价数千元一晚，却不愿在卫生方面增加投入

值得留意的是，这已不是国内五星酒店第一次遭到有关卫生乱象的质疑。

去年9月，蓝莓评测曾曝光北京5家五星酒店存在不换床单、不洗马桶等问题，并一度惹起行动激烈关注。但距此行动风云不外短短一年，关于五星酒店卫生状况的质疑又再度引爆行动。

为何接连被曝光却丝毫没有改进？

对此，花总以为，这正是反映了国内酒店行业的卫生问题曾经极端堪忧。“对大多数酒店来说，他们只是把行动提出的质疑看成是一次公关危机而已。“花总说，酒店们只是想着怎样把行动“灭火”，却不愿意反省自身。

在花总看来，要处置视频中所反映的酒店卫生乱象并责难事。“只需做到两点。第一是做到统一回收清消处置，第二是给客房清洁人员配备记载仪，对他们的清洁过程中止抽查。”花总以为，酒店应该从上述角度处置问题，而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。

“以300间客房的酒店为例，中止统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。”花总说，但即便是每晚售价高达数千元的高端酒店都不愿意多支出这比费用，这无疑另人感到心寒。

在采访中，花总还向记者透露，国内酒店行业在卫生方面存在的问题愿意不止杯子的清洁问题。“好比酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又好比好比酒店餐厅餐具的清洁，也存在卫生问题。”花总称，由于上述问题在拍摄过程中存在难度，因而视频中并没有呈现，但仅仅就目前国内酒店业所暴显露的卫生乱象来看，便已值得惹起高度注重。

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