新年来，国内影视市场呈现出一番欣欣向荣的现象。 大屏这端，春节档《满江红》与《流浪地球2》双雄鼎立，合力将国内1月票房顶破100亿，发明了新纪录。长视频端，腾讯的《三体》、爱奇的《狂飙》更是火出了圈，收获热搜无数。 但是，长视频三驾马车之一的优酷，成为行动关注点，却是由于一条“1元充会员，取消续费反被扣24元”被用户投诉的音讯。 1月31日，优酷回应称相关页面已对活动规则进行明白告知，若提早退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。 这样的回复显然无法停息用户的怒火，许多用户用“吃相难看”指责优酷这个营销手法。 假如把时间线往前拨到2012年，彼时视频网站最大的两位玩家优酷与土豆宣布握手言和，优酷市场份额超越40%，成为这条赛道独一的巨头，可谓是风光无限。 也就10余年的光景，从一家独大，到优爱腾，再到爱优腾。假如从用户生动度看，优酷曾经跌出第一梯队，爱优腾只具有符号意义。 爱奇艺和腾讯视频那边景色甚好，优酷却被用户吐槽得焦头烂额，曾经的行业老大，何致使此？ 01“1元充会员”引争议 去年年底，优酷上线了“首月 1 元”的会员优惠充值活动，而且还请求芝麻分大于550分才干享有。 到了今年1月底，许多享用“首月1月”的用户退出该活动时，发现被扣了24元，并被提示“未完成任务，扣回已享优惠”，用户质疑这一活动涉嫌诱导消费，首月1元就是那个“诱饵”。 黑猫投诉平台上，优酷最近一个月的投诉量超越500条，其中一半以上都是“首月1元”的投诉。 1月31日，面对用户汹涌的吐槽，优酷回应称“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，这是优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明白告知：首月1元，后11个月12元/月，若提早退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。
黑猫投诉上的这条2月1日的用户投诉从侧面考证了优酷的官方回复，的确有相关页面告知规则。 争议点在于，用户以为：优酷是用弹窗的方式引导进入“1元会员”，却将补差价的内容放在了详情页中。 “优酷这种营销手法特别恶心，而且不是初次了。”媒体从业者阳朝通知《独角兽发掘机》，他在两年前体验优酷TV版的酷喵就中过一次招。 当时。他在家中网络电视看到“酷喵VIP首月仅1元”的题目广告，点入后呈现一个支付宝二维码，翻开扫描后即被确认开通，事后他才留意到：“实践要连续开通5个月，合计支付77元才干享用所谓首月1元的优惠。”
“我平常关注范畴就是金融，关于这类打擦边球的营销手法很警惕，但结果还是被坑了，其他普通用户更不可思议了。”他后来还向工商局去投诉，此次优酷“1元会员”被爆出来后，他把这次阅历也发到了朋友圈，以警示他人别再被这类博眼球营销手段骗了。 一位业界资深人士表示，过往长视频平台这样的首月优惠的营销活动很多，好比遇到严重赛事或者爆款热播剧，这是平台常用的拉新和激活存量用户的手法，但普通都会支持消费者提早取消，不会进行强迫绑定或取消后续会员效劳后进行扣费，这也养成了一些视频用户的消费习气。 这次活动之所以惹起用户激烈反弹，就是突破了惯例，许多用户依照惯性思想，未去阅读优酷优惠绑定条款，等到退出时就有一种入坑的觉得。 从规则上讲，优酷的确有提示，但从用户体验战争台口碑来说，这次优酷失分不少。 02 博眼球营销手段被滥用 实践上，这类“1元购”“免费开会员”的博眼球营销在互联网圈并不稀有，这些捆绑签约的活动多以各类不醒目的方式，来规避提示用户的义务和自身的法律风险。 但普通状况下，在平台在顺风顺水，打造平台品牌佳誉度时，都会慎用。 不惜牺牲吃相，顶着骂名，也要想方设“坑”让用户掏出兜里的仨瓜俩枣，要么是一些原本就胸无大志，只顾眼前利益的小平台，要么是一些平台在商业压力之下的“两者相权取其轻”，好比B站。 2021年12月，B站的“1分钱领大会员”比这次优酷的1元充会员活动，有过之而无不迭。 依据当时媒体的披露，B站所谓1分钱领大会员实践是一个6个月起的包月合约包，中途假如提早解约需求补足首月优惠的24.99元，费用是从用户话费中扣除。 但是，在宣传页中，“1分钱”“大会员”等词被放大、突出。产品阐明和业务阐明则是运用细灰字体，放在页面角落，包含那条能够让平台理直气壮回应有提示的条款“假如在6个月的合约期内解除合约，需补足首月优惠金额24.99元。” 是不是同样的配方？同样的滋味？ 作为一家市值上百亿美圆的上市公司，B站“盯”上几十元钱的会员费，背地是其商业化的困境。 财报显现，从2018年至2021年，B站的亏损为6亿元、12.89亿元、30亿元、68亿元，固然营收在增长，亏损也在增长。 2022年，B站一季度亏损达22.84亿元，二季度亏损达20.1亿元，三季度亏损达17.16亿元。很明显，B站还在阅历着持续性亏损。 优酷呢？除了商业压力，优酷还要面对行业位置的下滑。 作为一家视频平台，优质内容是第一中心竞争力，但最近两年，优酷的行业存在感曾经很低。偶尔引来媒体关注，就是相似于1元会员这样的舆情。 这些具有最好技术，最优秀人才的互联网平台，沦落到跟街边不良小贩一样，把心机用在研讨消费者心理，诱导他们掏钱消费时，也折射着互联网创新精神在消逝。 其实，他们都曾经“敢为天下先”过，特别是优酷。 03 一哥已掉出第一梯队 2010年12月8日，开创人古永锵带领优酷在美国纽约买卖所上市，成为全球首家在美国上市的视频网站，彼时的爱奇艺还是刚入行一年的菜鸟，腾讯视频更是在一年后才正式上线运营。 2012年，视频赛道最大的两位玩家优酷与土豆宣布兼并，市场份额超40%。更重要的意义是，并掉了行业老二，优酷此时成为视频赛道的独一否二的独角兽，就像《功夫》里冯小刚饰演的黑老大，俯瞰赛道，都是自己伟岸的影子：“还有谁？” 打江山易，守江山难。 2014年，国度开端整治版权问题，视频平台成为重灾区，大量电影、电视剧被下架。行业开端重新洗牌，寻求置办版权和自制节目成为新的方式。 在这轮震荡中，原有的权力均衡被突破，后发的爱奇艺和腾讯视频抓住了这次机遇，完成了逆袭，优酷则开端走下坡路。 第三方数据显现，2015年，爱奇艺和腾讯视频以2.73亿和2.03亿的月度生动用户列行业前两位，优酷只需1.44亿。 自此，掉下老大交椅的优酷就跟“铁王座”渐行渐远，在用户端的存在感也越来越低。 长视频平台拉动会员最显著利器是爆款内容。长期以来，也培育了用户“哪个剧火了就去哪个平台充值观看”的习气，很多人会选择性价比更高的包月方式，一旦爆款剧终了就能够中止会员。这也是为什么优酷这次“1元充会员”引发用户反弹的主因。 樊冲就是这样一位典型的视频用户，这两年，他追过《人世间》（爱奇艺）、《苍兰诀》（爱奇艺）、《梦华录》（腾讯视频）这样的热播剧，也为《一年一度戏剧大赛》（爱奇艺）、《脱口秀大会》（腾讯视频）这样的爆款综艺充值。 去年11月，为了看世界杯，他还开经过咪咕视频的包月会员：“首月9元多，世界杯终了就停了，这样划算。” 樊冲在优酷的会员记载停在2021年，当时还是为了追《山河令》。 易观千帆数据显现，截至2022年11月，综合视频类APP中爱奇艺和腾讯视频分别以5.5亿、4.25亿的月活排在前两位，优酷则以1.59亿月活排在了第五，曾经掉出了第一梯队。 开年，爱奇艺的《狂飙》与腾讯的《三体》神仙打架，优酷两次进入公众视线，一次是1元充会员引来的争议，一次是胡歌官宣当爸爸，优酷“蹭”热度，宣布限免胡歌《仙剑》等一切剧集。 一家视频平台，假如只需在“出事了”和“蹭明星热度”才干惹起关注，这就要惹起自身警惕了。 好在，优酷往常只是掉队，还不是出局，有人吐槽就阐明还有人在乎，机遇还是有的，但关键要弄分明发力点在哪。 “开年大戏，桃厂有狂飙，鹅厂有三体，优酷有什么？不要总变着法地想赚用户的钱，推出优质的影视作品，构成良好的用户体验才是基本”。这条网上评论取得点赞数众多。 |
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