随着电视市场的竞争日益激烈,大家在选购电视时不仅关注产品本身质量,品牌的售后服务也是会特别考虑的因素。索尼、小米、海信以及TCL都是如今国内电视的知名品牌,对于售后服务它们是怎样定义?电视机售后哪家好?今天就来调查分析一下。 索尼:距离也要收费 主打“不差钱” ![]() 某位索尼的消费者反映,自己在索尼官方公众号预约了安装服务,维修站派人上门安装。不过根据官网显示,如果超过30公里的上门距离则要额外收费,最高收费400元。由于自己家的距离比较远,所以加上包装费和零零散散的加起来总共花费了800元。 ![]() 相比国内一些上门免安装服务,索尼的收费标准清晰明了,从底座到挂墙安装都有不同的收费标准,对于距离也有严格的费用标准划分,看来索尼的贵不仅体现在产品本身,就连它的售后服务也是“不差钱”的。 小米:不同尺寸不同收费 最高近千元 ![]() 小米用户回忆自己的电视安装服务,师傅上门后尽心尽力,特别是电视内嵌安装所需要的推拉支架,安装师傅亲身上架测试,总体来说体验感不错。不过让他比较惊讶的是,原以为主打性价比的小米电视会附送安装服务,但实际上是需要购买的,而不同型号还有不同的收费标准。 ![]() 相比于索尼,小米的收费标准则是按照具体的尺寸进行划分,最高高达949元,将近千元的标准,除此之外,对于特殊的墙体还有另外的收费。都说小米电视是性价比的代表,但要是包括安装费的话,恐怕就不能用实惠两字来形容小米电视了。 海信:免费调试 一站式服务 ![]() 据海信电视用户称,自己在购买了海信的激光电视后,就在微信公众号上购买了安装服务,等到安装师傅上门后,开机检测,安装规划,定位打孔,再到电视安装一个流程都没拉下,而且由于是首次安装,还获得了一次免费调试的机会,师傅在安装完毕后对自己进行了引导式的体验,效果非常不错。 ![]() 虽然海信电视安装也要需要费用,但对比索尼和小米,在价格上就比较具有优势,而且是对于具体的安装流程也做出了明确的规定,从规划到引导体验应有尽有,一站式的服务体验对消费者还算友好。 TCL:99%的入户率 免费安装 ![]() 在大屏电视安装这方面,TCL很有发言权,据消费者反馈,当他下单TCL的98寸电视后,就有客服专门联系,并约定好上门时间,派专业工程师来勘测安装环境,制定专门的入户方案后,才开始派专车送货上门安装。等到上门安装时,会再次实地测量尺寸,并给出布局建议,而且安装迅速,同时还对电视进行免费调试,确保产品质量没有问题,临走了还把电视包装纸箱等垃圾一并带走,十分周到。 ![]() 从下单完毕到安装调试,TCL电视的售后服务只能用尽善尽美来形容,而且除去必要的挂装费用,它的人工费和安装费都是免费的,专车送达也让消费者更加放心。据统计,购买TCL98英寸巨幕智屏的用户,基本能够保证99%的入户率。 电视机售后哪家好?综合对比下来,索尼、小米、海信、TCL之间的售后服务可谓千差万别,其中索尼和小米虽说是面向不同的市场定位,但在售后服务的收费上却是有着不约而同的想法,尤其是小米高达近千元的安装费用恐怕都能换个升级版的电视了。海信的售后服务对比前两者有一定的升级,但与TCL相比有些稍逊一筹,TCL的7大售后服务的确不由得让人点赞,想必这也是对TCL对品牌口碑极为重视的结果。 |
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