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绍兴金帝银泰城里面有一家 INTIME365洗衣服务中心 四月初 何先生把一条LV围巾送去精洗 说是一洗洗了4个多月 工作人员前几天告诉他 围巾丢了  何先生是绍兴金帝银泰城的常客 也是银泰百货的资深会员 4月7号 他通过银泰官方线上购物平台喵街APP 下单购买了银泰365洗衣服务 当时送洗的是一条LV围巾  接收的围巾的 是商场负二楼的 INTIME365洗衣服务中心 记者注意到 洗衣服务中心内没有营业执照 一些洗好的衣物包装袋上 印有“康华洗衣”的字样   何先生：之前它这里陆陆续续好像也换过好几家经营的，之前是在楼上开的。 记者：它这个送洗服务，是银泰会员的一个活动吗？ 何先生：它也不是说只有会员可以洗，不过会员是可以享受半价。  何先生的洗衣订单详情显示 精洗的是一条有“LV”图案的围巾 围巾洗护洗涤的原价是45元 会员折扣后实付了22.5元 何先生说 这条围巾4月7号送洗后 一直没有再回到他手上   赶来的洗衣服务中心工作人员表示 他们是跟银泰合作的服务商 但不愿透露公司名字 这个洗衣服务中心 相当于一个衣物的收发站 顾客在喵街APP下单后 先把衣服送到这里集中 再统一送到杭州的工厂进行处理 衣物洗护好之后 再运回这里并通知顾客前来领取   何先生：我过来问他的时候，他说，一直说忙。现在洗衣时间比较长，我说你们按照上面的，服务上面是说10到15天进行服务，那我说，已经过了几个月了。 记者：后来什么时候告诉你丢了？ 何先生：是我最近这两天，再三就是让他们，提供给我围巾的时候，他告诉我说已经丢了。   何先生说 这条围巾是在LV官方小程序上购买的 去年10月23号的购买订单 以及支付记录截图显示 围巾价格是4800元  何先生在银泰的喵街APP上 找到了《INTIME365洗衣服务中心理赔细则》 其中第五条约定 “保值精洗后出现衣物丢失或损坏且无法修补的 服务商需退还本次洗护费用及保值费用 并按保值衣物价值的90%补偿消费者”   何先生：他是愿意赔75%，他说按照他们的洗涤条例，是只能赔75%。按照他们银泰自己精洗的赔偿是90%，然后他现在不愿意按照90%来赔偿。工商跟他们也说过，他增加了一个他们银泰的无门槛券，就是说赔偿给我们500块钱的无门槛券。那在这样的范围内，我也是不接受的。   洗衣服务中心工作人员表示 她不了解情况 需要绍兴金帝银泰城的工作人员来处理 而银泰工作人员认为 围巾丢失是洗衣中心服务商的责任 她拨通了一位朱总的电话  绍兴金帝银泰城洗衣中心服务商负责人 朱总：确实是我们这边导致的一个失误，在某个环节上没做好。丢失这种情况呢，就按他购买的年限，进行一个折旧，这个都是有合约或者是，工商都有一个备案的。 何先生：我买是在2023年的10月23号买的，按照这个浙江省洗染服务业的条例，购买时间不超过半年，也是按照不低于85的，85%的价格赔。 绍兴金帝银泰城洗衣中心服务商负责人 朱总：因为是客人在INTIME365，喵街里进行的一个下单。 记者：相当于是你觉得现在是，银泰这边要来赔付吗？ 绍兴金帝银泰城洗衣中心服务商负责人 朱总：不，这个我不清楚，就是后面该怎么解决，这是另外一个事情了。就是我这里跟银泰的，达成的协议是根据购买年限一年以内的，折旧25%。   何先生认为 根据银泰方面公布的理赔细则 他应该得到围巾原价的90% 以及退还的洗衣费 共计4342.5元赔偿 即便按照2005年颁布实施的 《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议 处理暂行办法》的相关条款 他也应该获得“不低于购买价格的85%” 也就是4080元赔偿   朱总表示 他们跟何先生只是间接关系 根据洗衣公司跟银泰达成的协议 最多只能赔偿围巾原价的75% 也就是3600元 对于这700多元的差价 现场的银泰工作人员表示 她会进行上报 后续由专门的公关人员进行答复  何先生：我现在是银泰的，已经是七八年的老会员了，在这洗衣服也是看到，这个银泰他们品牌，也挺大的，对吧？那我坚持在他们这里办卡、办会员，那也是想享受一下他们这个服务。 记者：那么是后面就是希望？ 何先生：这要按照他们自己的洗衣规定给我一个，赔偿的一个金额吧。  稍晚些时候 绍兴金帝银泰城工作人员 微信联系记者表示 “这个事件已经处理好啦” 并谢绝了记者的电话采访  何先生：她是跟我说，呵呵，就，哈哈，不要透露了嘛。 记者：嗯，反正就是双方，达成一致了是吧？ 何先生：对对，反正我对对对，达成一致了。反正，满意就行了，对吧。  |
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