东阳手表回收价格奢侈品行业未来将如何发展巴黎HEC商学院对此展开了课题

2017-12-23 11:24| 发布者: 快鱼名表| 查看: 394| 评论: 0

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简介:小编东阳手表回收价格18321381498近日,巴黎HEC商学院教授、有着丰富奢侈品行业经验的教授Anne MICHAUT在北京举办的一场圆桌会议上,就奢侈品行业的未来发展趋势做出了讨论。以下是此次会议的记录分享。巴黎HEC商学院教授Anne MICHAUT探索奢侈品行业未来的发展趋势,首先要回顾它的发展历程。

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东阳手表回收价格近日,巴黎HEC商学院教授、有着丰富奢侈品行业经验的教授Anne MICHAUT在北京举办的一场圆桌会议上,就奢侈品行业的未来发展趋势做出了讨论。以下是此次会议的记录分享。巴黎HEC商学院教授Anne MICHAUT探索奢侈品行业未来的发展趋势,首先要回顾它的发展历程。奢侈品行业近代才出现,最早在70年代。当时大部分奢侈品品牌是家族企业,包括路易威登。到了80年代,这种家族业务呈现出了集团化的发展,包括开云、Richemont。

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为什么从家族化向集团化转变?第一,足够的资金量去扩大业务;第二,创建品牌效应。90年代,奢侈品品牌的规模更大了。品牌下有很多市场细分,包括入门级产品、专享级产品。当时,奢侈品品牌开始有一些名流或是演员来做形象大使。到了新世纪之后,一方面奢侈品品牌在经营他们的品牌时,没有忘记品牌的方向。另一方面,他们也意识到在发展的过程中出现了一些问题。到了新世纪之后,是寻根的旅程,更多把注意力转移到技术、手工工艺、传承方面的工作。现在的奢侈品品牌想要什么呢?最初他们建立品牌,然后又回归到传统。未来奢侈品行业发展有四大趋势。

第一,全渠道的交融或是交叉。过去在奢侈品品牌运营中,有零售店、精品店、线上的销售、社交媒体的销售。但是,不同的媒介和不同的渠道是相互隔离的。但是未来各个不同的渠道相互交叉、相互连通,客户在考虑奢侈品购买的任何时候,线上、线下所有的资源和渠道都可以同时利用。

东阳手表回收价格关于各种不同渠道连通性,比如某化妆品的品牌,在购买之前只要扫描产品的二维码,就可以把所选的颜色和产品合成在照片上,看到使用产品后的效果。另一个是鞋子,在翻阅杂志看到鞋子广告时,扫描就可以进入它的在线店铺购买。这就是不同渠道、不同媒介之间的连接。连通性也会影响到公司的组织架构。传统公司的组织架构是零售部主任、在线销售部主任和社交媒体主任。未来的趋势在组织架构上也要调整,现在是各司其职,未来则更加交融,共同实现销售。

随着网络和信息技术的发展,奢侈品品牌会掌握大量的客户信息。所以,在信息安全储存方面,奢侈品品牌也备受压力。因为这些品牌的客户,大多是高端人群,且产品价格较高,他们绝不希望自己的信息被泄露。所以,奢侈品品牌就需要考虑如何把客户的信息安全地储存起来。比如宝格丽APP储存了客户的付款信息和相关信息,客户是不希望数据出现任何问题的。所以,奢侈品品牌需要非常重视数据的安全性。

此外,人们得到产品的方式也会发生改变。现在唯一使用奢侈品的方式是买下来,而未来可能有更多的形式,比如租赁、购买二手奢侈品。而且这个业务也可以由奢侈品品牌自己来组织,比如奢侈品租赁的网站。人们可以先租一块手表,试戴一段时间,再决定是否购买。保时捷就有一个公司负责二手商品流通,其他的一些奢侈品品牌也有相似的业务来组织二手商品的流通。它负责回收产品、进行评价,如果你是潜在的二手保时捷的用户,它会为你提供一个非常详细的报告单来保证车里所有的零部件都是原厂的。在欧洲有这样的一个趋势,人们拥有的东西太多了,所以重要的不是拥有一款奢侈品,而是拥有它的使用权。因此,欧洲的奢侈品租赁十分火爆。从拥有权到使用权的改变,对于品牌来说也有巨大的影响,也就意味着要改变既有的商业模式。过去他们的收入主要来自于商品的售卖,而现在他们要考虑如何让客户来使用产品而拿到收入。

第二个趋势,现在的客户更多的是希望使用奢侈品来表达自我。奢侈品品牌并不是要卖这个东西,而是要启发客户成为他想成为的样子或是表达自己。比如Dior夏天推出了一个T恤衫的系列,T恤上印着“怎么去行事,怎么样去行动”。这表达的是一种态度,是他的价值观。上海的 “裸心”度假村也是推崇与自然的亲近和回归家庭,推崇分享空间的概念。

东阳手表回收价格表达态度还有一个方面是道德和可持续性。很多年以前,我和我的同事曾经在全世界进行了一个调查,询问奢侈品品牌的客户,奢侈品的可以持续性是否很重要,不论是环境上的可持续性,或是社会方面的可持续性。所有的人都回答是肯定的。因为奢侈品应该是一个尽善尽美的,十全十美的一个东西,当然也希望在可持续性方面,他们能够做的是完美无瑕的。如果有一个分值是10分, 3/4的人会为“可持续性是否重要”打10分,这就说明可持续性对奢侈品品牌来说是十分重要的。如今,很多品牌在这条路上取得了很大的进步,比如说Gucci就已经声明不再使用皮草的制品,国际反皮草联盟也对此表示欢迎。葡萄酒厂用来装葡萄酒的盒子是葡萄皮做的。他们不再使用塑料,而是过去意义上的废料,用更环保的方式来生产他们的产品。

另外,厂牌与我们的日常生活、生活方式越来越紧密地联系在一起。当然,有的时候,这种改变是与他们的传统和起源是不一致的。比如阿玛尼的一个广告,它在一个音乐制作的环境里面。广告中有图标,叫做表情符号,是Chanel开发的一个表情符号,客户可以用这个表情符号来发信息。Delta航空和保时捷形成了一个联盟,当客户购买头等舱机票的时候,就会有保时捷的车直接把他们送到飞机上。所有的品牌希望每时每刻在客户面前有存在感,但是在这个过程中,不是量多、随处可见就好,更重要的是在合适的时间和场合看到它。而且这个时间、场合要符合厂牌的传统和它的核心价值。所以,对于奢侈品品牌虽然存在感无处不在,但同时也要考虑到相关性。因为奢侈品牌,一般都是有非常丰富的内涵的,也代表着一种价值观。

广告里女性的形象跟过去也有所不同。在过去奢侈品品牌和广告当中,他们更多是塑造女性形象去用奢侈品来诱惑或是引诱其他人对于男性的性感。但是,在这个香水的广告之中塑造的女性形象,与过去传统的、诱惑的、魅惑的形象完全不一致。这里更多显示的是女性的力量和自我表达。所以,奢侈品品牌还有一个发展趋势就是女性的形象变得更加有力,是对女性的赋权。Elie Saab是中东的一个女装品牌。过去他们主要是做晚礼服、礼服、公主服,而现在他们的广告里很多是通过商务装来展现女性的概念。另一个是尚美,过去也是做皇冠、首饰,现在他们也把产品更加时尚化,更加突出女性的自立、力量。他们一方面在品牌宣传上把女性的定位和形象进行了改变。另一方面,他们在产品上也进行了改革。而且在传播方式上也进行了变革。

第三个趋势是整体的体验。客户不只是体验产品,而是体验整个品牌的魅力。比如迪奥,它推出了一款虚拟现实VR眼镜,让用户去体验。另外,酒的一个广告,喝酒之前盘子里会有投一个投影,就是它的一个电影。所以,消费者不仅仅是在体验产品,也在体验整个的品牌。

东阳手表回收价格有一个APP的应用,可以把人像美图一样画图或者是贴一些标签等等。所以,在宣传方面也是从过去传统的方式,更多地转向娱乐性、趣味性的方式来表达。这些都是比较高科技的,比如全息投影、虚拟现实等。当然,也可以用其他的方式来体现他们的想法和改变。比如一张讲述香水品牌的照片。商店里会有一个香水的收集箱,打开以之后可以看到所有香水,每一瓶香水都有一张对应的照片告诉消费者这款香水的做法、原料。消费者也可以动手去做出自己的香水。这也是一种客户体验,虽然科技含量不高。这种香水购买的体验不只是买了香水,而是参与式的。在参与的过程中了解香水是怎么做的,而且能够亲手制作出来自己的专属香水。虽然不够高端,但却是个性化的体验式服务。

保时捷工厂旁边还有一个博物馆。消费者去工厂提车的时候,可以看到车是如何做出来的,也可以与汽车制造的工人去交谈。从工厂出来之后,如果感兴趣还可以去博物馆参观。这也是一种参与式的购买过程、体验。保时捷还有一个体验中心,这是一个试驾场地,消费者可以在购车之前或是提车之后在这里驾驶。因为保时捷更多的是跑车,在普通的道路上是无法体验它的高端性能的。但是,它建了这样一个最好最适合体验车的性能的试驾场地。这样的体验中心,在上海有一家,美国有两家,法国有一家,德国、英国都有分布。但是,建立这样的体验中心实际上是很昂贵的。所以对厂牌来说,重要的是怎么样把这个设施产生现金价值,让它盈利,使得这样一个设施能够成为利润中心,而不是一个成本中心。

第四个趋势,是丰富奢侈品牌的文化内涵和艺术内涵。奢侈品品牌的消费者,如果只是依靠对产品的物欲去购买,这个潜力是非常有限的。所以,奢侈品牌的兴起和再次繁荣更多是要丰富它的文化内涵和艺术内涵。现在,很多品牌在这方面做出了努力,包括路易威登把达·芬奇的画印在它的手袋上、迪奥也请了一些艺术家在手袋上做创作。

Chanel把它的产品做成艺术品,然后放到博物馆里去展示。很多大型的奢侈品牌都在努力丰富自己品牌的文化内涵和艺术内涵,以此来吸引消费者。文化内涵实际上也是一个文化出口的媒介。比如路易威登运用了日本街头文化的服饰,迪奥用它在法国富丽堂皇的宫殿里拍摄的视频表达法国文化。现在中国也有很多优秀的设计师,也开始涌现一些奢侈品的品牌。比如夏姿陈、上下,这些品牌都在巴黎的奢侈品街有他们自己的店。所以,这些品牌的出现也丰富了整个奢侈品行业的文化内涵,带来了不一样的文化,不一样的特色。这并不是对既有品牌的竞争,不会带来这种竞争压力,而更多的是给这个行业提供多样性,让消费者能够有更多的选择。这是未来奢侈品发展的四个趋势,但是在发展的过程当中,奢侈品行业也面临着一些矛盾,就是他们需要平衡不同的问题。比如新一代潜在客户,一方面他们的个人主义色彩非常强。但另一方面,他们也有从众的心理,不希望完全被这个社会隔离,他们也希望是群体中的一部分。

   消费者在消费的时候,可能有自私性、自我性。另一方面,他们也有社会的认知或者社会的意识。还有客户也有物质主义的一方面,他们希望能够现在就要这样的一个产品或是为了某个用途而要购买这个产品。但是,另一方面,他们需求的不仅仅是产品,他们也需要一种体验。一方面我们生活在一个快时代,或者“就现在”的时代,所有事情现在就要做。但是,另一方面,我们心里向往和推崇一种慢生活。我们既希望在群体里能够脱颖而出,成为群体领导者;也希望有人可以和我们一起,不止自己单打独斗。奢侈品品牌有丰富的内涵,表达的是价值观。所以如果能把不同的矛盾更好地在产品中平衡、诠释,那未来奢侈品行业会走得更好。

总结未来奢侈品行业发展的四大趋势:第一,交融性、交汇性。对于客户来说接入点应是相互连通、相互交融的;第二,从拥有到成为和表达,即客户不止拥有产品,而实际是一种价值观的认同或是表达自己的身份、自己的存在和想法;第三,整体的体验。消费者除了拥有产品,还能在拥有和购买的过程中来体验产品,体验品牌;第四,文化内涵和艺术内涵。品牌不只要讲好故事,这个故事对客户、受众来说是要有意义的。

奢侈品行业在萌芽状态时,客户购买奢侈品看重产品和工艺。之后,奢侈品成为一种标志,客户购买奢侈品时看重品牌。而现在奢侈品更多表达的是文化群体,比如拥有路易威登的包,则表明处于这样一个文化群体当中,认同这样一个价值观和文化。这种现象同样也适用于迪奥,通过拥有产品来表达价值观和自己的特殊性。如果奢侈品是作为文化群体而存在的或者是文化认同感来存在的,这就意味着我们要给奢侈品注入更多的内涵和体验。否则,文化无从谈起。我们与业界的合作中主要负责学术方面的调查和研究,我们会把研究发现与合作的奢侈品品牌进行沟通交流。在这个过程当中,他们也会告诉我们,他们现在正在做哪些工作,未来发展的方向是什么样的。通过这样的信息的交流和沟通,我们就能加深对行业发展趋势的了解。

未来行业发展趋势不是一成不变的,而是在不断变化的。所以,对各个维度的理解随着时间的推移也是会不断变化的,这个故事永远未完待续。


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