别说你懂这七条移动互联网思想

导读：

从 PC 互联网到移动互联网，互联网时期曾经进入了下半场，产品的移动互联网思想能够从7 个维度解析。这 7 个维度分别是用户思想、大数据思想、社交化思想、故事思想、开放思想、微创新思想和极致思想。

一 、用户思想

移动互联网思想的第一个也是最基础的思想就是用户思想。用户思想是将行业价值链的各个节点中，都能做到“以用户为中心”作为起始点，去思索问题，处置问题。它是移动互联网思想的中心，其他思想的基本。没有用户思想，也就谈不上其他思想。

用户思想关注的是“人”，而不再仅仅是“物”了，它的思想焦点不再是机械化的产品方式，而是发明产品时关注用户自身，它主要是盘绕用户的整体需求、用心去满足用户需求来打造产品的一种思想方式。它的特征是：

（1）人性化。思想方式是基于一个特定的用户，在这个细致的用户上，直接表示关怀、信任、尊重等人性元素。

（2）个性化。满足用户需求，不再局限于大众化的需求，而更可能是个性化的需求。例如网易云音乐的评论区，就是经过评论的方式，让用户参与音乐中的交流，以用户体验满足其用户情感表白的需求，相得益彰，包含市场上的很多私人订制效劳，都是企业为了满足用户的个性化需求而提供的。

（3）多样化。从多个层面、多种形态来满足用户需求。产品、效劳仅仅是其中一个物质的层面。

多样化更多体往常文化、情怀、肉体和思想方面。

企业曾经从地道的品牌渠道进化到关注产品，但在今天还远远不够。做产品永远都是没有最好只需更好，但让用户参与以后，每个阶段都会有他的预期，只需超出他的预期就能够了，并且产品跟用户的意见也都在不时迭代，不时向前跑。

每个人都要用互联网渠道来做事情，每个人都要用互联网思想来做事情，每个人都要用互联网的执行才干来做事情。不论是卖酒的、卖茶叶的，还是做手机的，实质是一样的。具备用户思想，就要明白，客户买的不只是产品，而是处置问题和满足其需求的计划。因而用户思想的关键就是要找准客户的痛点，而痛点的发现需求时辰关注消费者需求的变更，注重用户体验，提升参与感。

二、 大数据思想

从技术角度来看，人在网络空间是一个比特流，人们认识人的方式发作严重改动，由物理空间的“相面”转变为网络空间比特流解析，更重要的是教会机器依照人类交给他的规则从这些比特流中止自动辨认。能够从千万计的用户中找出金融诈骗者、恐惧分子等。大数据用户画像其实就是对现适用户做的一个数学模型，并在业务的理论中抵达应用比特流对人越来越精确的了解。它是技术与业务最佳的分离点，也是一个理想跟数据的最佳理论。能够辅佐企业了解用户，并了解群体的特征、散布范围一级诉求点。

应用大数据提取用户画像能辅佐我们完成三个目的：第一，是精准营销：产生用户画像之后，能够精准直邮、短信、发送 App 音讯或者推送个性化广告等。第二，能够用于用户研讨，好比指导产品优化，以至做到产品功用的私人定制等。第三，个性效劳，好比依据用户画像，向不同的人中止个性化引荐、个性化搜索等。第四，能够应用于业务决策，好比排名统计、地域剖析、行业趋向、竞品剖析等。

那么大数据的中心作用是什么？依据香农（Claude Elwood Shannon）的定义，数据的基本用处就是提供决策依据，减少不肯定性。每个人、每个组织对未来、未知范畴都会面临不肯定。但是，固然有各种不肯定，每个人、每个组织、在每天都必须求做出决策。由于不肯定，往常看起来很多决策是明显错误的。往常的人们做出决策，大多数是靠觉得、靠跟风、靠个人阅历，只需少部分人是依据客观的数据剖析。海量数据，提供了一种更为牢靠的决策依据。假如有一个神器，能够消弭各种不确确性，能减少决策的错误率，它的价值有多大呢？大数据是把教学算法运用到好的数据上预测事情发作的可能性。例如，一封邮件被作为渣滓邮件的可能性，输入的“teh”应该是“the”的可能性。在不久的未来，世界上许多往常单纯依托人类判别力的范畴都会被大数据改动。往常，京东能够帮我们引荐想要的书，百度能够为关联网站排行，今日头条知道我们喜欢看的新闻，新浪微博知道我们的喜好，淘宝就更强大了，知道中国的消费趋向。

三 、社交化思想

移动互联网时期给企业推行产品提供了一个能够和用户快速树立大量联络的开放性平台，具有社交化思想是应对互联网展开趋向必备的了解才干。关于任何产品来说，在社会化媒体里开通一个账号，在上面发布一些和产品相关的内容，吸收潜在用户，与感兴味的人在社会化媒体上中止互动，都是社交化思想。如何在产品设计、用户体验、市场营销等运营活动中增加其社会化属性和社交性功用，对生存于互联网时期传统企业来说，既是应战，也是一个十分重要的机遇。

社交化思想的意义在哪里：

（1）树立品牌口碑和品牌价值。在社会化媒体上表示出乐于并易于沟通的形象，一切的营销，其实都是针对满足人性的各种需求、焦虑和愿望而做的，包含激动、贪婪、功用、满足、炫耀、自豪、面子等等。所以要做好社会化营销，就是要把用户当作普通人，跟她们沟通互动，满足她们的这些需求、焦虑和愿望，不要想的太复杂，不要过份曲高和寡，哗众取宠。应用更合适自己“听众”的内容战略来树立社区；经过社区管理来发现并鼓舞品牌支持者成为自己品牌的“传道士”。

（2）给消费者发明更多价值，进步销量。营销就是为了发明价值。为消费者、品牌和任何在营销价值链上的利益攸关者发明共赢，就是营销的真正意义。经过主动倾听监测，发现缺乏，及时弥补，给消费者带来方便；消费者好的口碑又会带来更多的顾客，进步销售量的同时还培育了忠实的消费群体。

（3）提升运营效率。缩短消费到市场销售的时间；减少消费费用；提供尽早试错的机遇。称心的顾客永远就是最好的推行媒体。社会化思想中媒体能够让称心的顾客辅佐疾速传播，力度惊人，这是传统媒体怎样也及不上的。反过来说，不称心的顾客也能够把品牌毫不留情的破坏。

（4）提升员工士气和营造公司文化。给各个部门员工提供社会化媒体培训，使员工成为公司在社会化网络上的“倡导者”；及时给员工提供消费者的反响，提升员工的效劳质量。做成社会化企业的最大障碍是让企业各个部门的管理者真正了解社会化对企业带来的影响。

四、 故事思想

产品故事就是“品牌故事”，简单来说是除了产品的功用外，企业所赋予产品的文化内涵，目的是增加品牌的厚重感，主要经过生动、有趣、感人的表白方式唤起与消费者之间的共鸣。

工业时期承载的是细致功用，互联网时期承载的是兴味和情感。正如乔布斯所言，“我们正处于技术和人文的交叉点”，功用属性自然是产品的必须属性，但情感属性曾经上升为一个优秀产品的标配。当消费者心甘甘愿为 iPhone 付出高溢价，并非由于它比其他手机有更多功用，而是在为出色的设计与体验带来的美感买单。再对照华为和小米，华为追求功用与技术，任正非曾说手机的三大功用就是通讯、图像与操作系统，这显然是工业时期的逻辑。但是假如给用户带来了超出商业价值的、激烈的情感体验，就会比只需功用体验更胜一筹。

被赋予情感的产品会具有人格化特征，构成“魅力人格体”。互联网品牌则是开创人、产品与粉丝之间的合谋，CEO 成为代言人，只需有极致的产品体验，粉丝就会去传播。当营销与产品合一，也就又一次完成了超越。雷军说：我过去 20 年都在跟微软学习，强调营销，其实好公司不需求营销，好产品就是最大的营销。”

这个时期最大的特性就是信息爆炸，时间碎片化，随之带来的是人们内心的耐烦焦虑，人们没有肉体和耐烦听长篇大论讲道理。而讲故事能处置这个问题。

过去，品牌要想讲故事成本不菲，要买版面、要买时间段，也不是想讲就能讲。互联网时期，处处都是媒体，假如愿意，品牌还能够具有一块“自留地”——自媒体。

五、开放思想

流量意味着体量，体量意味着重量。“眼光汇集之处，金钱必将跟随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不用多言。一方面，在留意力经济时期，要先把流量做上去，才有机遇思索后面的问题，否则连生存的机遇都没有，这种状况要牢记的是免费是为了更好地收费。印象笔记总裁菲尔·利宾（Phil Libin）曾经说过：让 100 万人付费的最简单的方式是取得 10 亿用户。

这 10 亿用户必须是免费用户。这就凸显了互联网流量的价值。大家都知道流量能够完成信息的传播从而促成流量生意，互联网产品大多用免费战略极力争取用户、锁定用户。

360 保险卫士用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估量没有几台电脑还会装着了。腾讯的 QQ，由于免费，才有几亿的市场，也是由于免费，才会有每个 Q 币和各种会员的收益，同样是由于免费，才需求再一步的转化以取得收入。“免费是最昂贵的”，不是一切的企业都能选择免费战略，因产品、资源、机遇而定。

其次，坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品，只需用户生动数量抵达一定水平，就会开端产生质变，从而带来商机或价值。腾讯 QQ 若是没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。庞大的流量固然是价值的最好表示，足够多的用户，也要抵达一个临界点，才会产生足够多的置办。

不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变更，大胆地中止推翻式创新，这是时期的必定请求。

六、 微创新思想

菲利普·科特勒（Philip Kotler）先生在《营销管理》（Marketing Management）一书中，给了一个关于产品生命周期的图，同时，阐明产品的生命周期就是说四件事：

（1）产品有一个有限的生命。

（2）产品销售经过不同的阶段，每一阶段都对销售者提出了不同的应战。

（3）在产品生命周期不同的阶段，产品利润有高有低。

（4）在产品生命周期不同的阶段，产品需求不同的营销财务、制造、置办和人力资源等战略。并且他进一步解释说，如半自动洗衣机，因全自动洗衣机的呈现，半自动洗衣机就衰退了。

但是在移动互联网时期，这一观念正遭到应战。假如产品的生命周期最终都是衰落，那么，日本消费出来那么多电子手表计时器，十分精确，请问走时不那么精确的瑞士手表劳力士、欧米茄计划何时退出历史舞台？饮料产品层出不穷，请问可口可乐、百事可乐准备何时退休？肯德基和麦当劳几十年来主要就卖那么几款产品，请问什么时分才干衰退呢？

实践上，在多数状况下，是这些过时的理论唱衰了产品，唱衰了品牌。如图所示，产品的生命周期应该是：产品研发及市场孕育期；长大期；成熟期；不稳定期，不稳定期可能是衰落也有可能是增长。如何让企业在稳定期后进入增长期呢？唯有创新。只需产品不时创新，跟随移动互联网时期的潮流，才有可能不被时期淘汰，才有可能在产品进入成熟期后继续增长。

未来，全球产业重组将无比猛烈，传统企业会遭到史无前例的冲击，新兴企业也不可能靠“一招鲜”而独领风骚数十年。不思创新，创新停滞，被取代便在旦夕之间。企业方生方死，唯有创新不灭。

七、 极致化思想

极致思想，就是把产品、效劳和用户体验做到极致，超越用户预期。产品的极致化是移动营销胜利的前提，要了解极致思想，无妨从两位企业家的座右铭开端。一句是乔布斯的“Stay Hungry，Stay Foolish”，直译是“坚持饥饿，坚持愚笨”，但中国的企业家田溯宁将这一句式翻译成国人耳熟能祥的“求知若渴，处事若愚”。另一句是小米董事长雷军推崇的“做到极致就是把自己逼疯，把他人逼死”。

而极致化思想让人不得不提两个十分中心关键词：工匠肉体和极简主义。

（1）工匠肉体

提到工匠，就会让人想起中国隋朝著名工匠李春设计并建造的赵州桥，全桥只需一个大拱，长达 37.4 米，在当时可算是世界上最长的石拱，距今曾经有 1400 多年的历史了，期间至少阅历了 8 次地震的影响，8 次以上的战争考验，接受了无数次人畜车辆的重压，饱受了无数次洪水冲击，遭遇过无数次冰雪雨水的冲蚀，却依然耸立，有这样的成果离不开工匠肉体。

为什么召唤工匠肉体？ 美国兰德公司曾花了 20 年的时间，跟踪了 500 家世界大公司，发现其中百年不衰的企业有一个共同的特性：人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于消费价值。人是发明社会财富和推进历史展开的主体。企业的中心要素是人，而

脱离产品销售困境的途径就是培育企业的“工匠肉体”。工匠不时雕琢自己的产品，不时改善自己的工艺，他们享用产品经过自己的努力得到升华的过程。打造“工匠肉体”的企业看着自己的产品在不时改进、不时完善，最终以一种契合自己严厉请求的方式存在。

（2）极简主义

大道至简，越简单的东西越容易传播。在互联网时期，信息爆炸，用户的耐烦越来越缺乏，因而在产品设计方面，要做减法，外观要简约，内在的操作流程要简化。苹果的外观、Google的首页，特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。

其实外观越是简约，内部结构常常就越复杂、越严谨。简约是把该强调的强调出来，把该弱化的弱化下去；该分组的分组，该分层的分层；让优先级高的任务，能够在视觉上也表示出重要性。和苹果公司打过交道的人都能够证明，“简约”的措施常常并不简单。为了做到这一点，人们反而要花更多的时间、金钱和肉体。简约并不是简单，更不能简单了解为“少”。复杂来自简单，像“蜂群”“鱼群”一样简单的堆积抵达一定阶段会自动“涌现聪慧”。而极简的指导准绳经过演化就能够发明出无比复杂和精妙的系统。