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标题: 除了装修以外，当Airbnb的房东还要掌握什么其他管理技能？ [打印本页]

作者: 漫漫人生路 时间: 2017-7-1 12:33
标题: 除了装修以外，当Airbnb的房东还要掌握什么其他管理技能？
除了装修以外，当Airbnb的房东还要掌握什么其他管理技能？

作者: 顾问 时间: 2017-7-1 12:33
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我们经常在后台收到类似这样的问题：
想当Airbnb的房东，让孩子从小开开眼界又怕从小就被拐了怎么办?

想当Airbnb的房东，家里卫生纸要免费给房客用吗？

想当Airbnb的房东，希望能多跨文化交流但不会说英文怎么破？
想当Airbnb的房东，房客在厨房吃了我的蛋炒饭能索赔吗？
想当Airbnb的房东，我能拒绝房客申请吗给差评怎么办？

正好我最近在温哥华出差时入住了一间Airbnb房子，房东自己设计了一套堪称完美的房客管理体系，真是技能点和经验值双双爆棚，下面我打算用这套房子为例来统一回答以上问题。

掌握这些要点后，基本就能保证你做个安全又合格的Airbnb房东。

和许多房东把空出来的公寓整套租给房客不同，我这次租的是房东自住房中的一间，实在没办法，正赶上温哥华女子世界杯开幕，好的区域完全租不到酒店，这时Airbnb的优越性就体现出来了。

一开始看这间屋子的时候我最大顾虑就是安静和隐私。这个房子情况很复杂，有花园、泳池，小孩和宠物，还有四个房间同时对外出租，我租的只是其中一间。当时看到这里我已经血压升高，自动脑补出一幕幕鸡飞狗跳狗叫娃哭，操着各种鸟语的背包客彻夜大搞泳池派对的惊悚场景，

但因为在这个区域实在没有别的选择了，我只好揣着高血压药硬着头皮上了。

擦，果然有狗！
这是进院子第一道小栏杆门，大概在我看到这块牌子的5秒钟后响起了狗吠声，但鉴于我已经有了心理准备，所以血压升高可控，并不需要吃药。这是进院子第一道小栏杆门，大概在我看到这块牌子的5秒钟后响起了狗吠声，但鉴于我已经有了心理准备，所以血压升高可控，并不需要吃药。

另外这道栏杆上还装了一串风铃，在警告客人进门有狗时，也警告了主人有外人进入。

房东技能第一条：哪怕你已经在网上详细介绍了，也最好在客人进门时再着重提示下你家可能会惊着客人的任何东西，包括狗、猫、小孩儿、肉汤圆、五仁月饼、辣条等等。

小心翼翼穿过院子时我其实还不能确定是不是我要找的那家，直到在门口看到了这个牌子。
这是一块对当日入住客人的欢迎牌，我在第二行顺利找到了我的名字，没错就是这家！看这个牌子就知道客人有多杂了，这也是Airbnb不少房东在其房东生涯中多少会遇到的一个问题，语言不通。这一点过后再叙。这是一块对当日入住客人的欢迎牌，我在第二行顺利找到了我的名字，没错就是这家！看这个牌子就知道客人有多杂了，这也是Airbnb不少房东在其房东生涯中多少会遇到的一个问题，语言不通。这一点过后再叙。

这扇门安的是一个智能锁，每个客人只要输入自己手机号码的后四位就能打开，所以房东不在的时候客人也能自由进出，而且不用担心客人会忘记密码。

不过房东在家，我刚进门他就神秘地出现在我眼前，除了刚刚那一阵狗吠外屋里其实一片安静，只有房东的光头在闪耀着。表示欢迎的同时，房东迅速蹿到我背后，在门后一块板上迅速拨了一下，就是这块：
这是记录房客们是否到家或者又出去了的状态，房客出门会把彩色圆球移到“out”那一栏，如果回到家里就移到“In”这一栏。最底下那栏带笑脸的黄色圆球是表示房东的状态。这是记录房客们是否到家或者又出去了的状态，房客出门会把彩色圆球移到“out”那一栏，如果回到家里就移到“In”这一栏。最底下那栏带笑脸的黄色圆球是表示房东的状态。

“我们有时不知道房客在不在家或者什么时候回来，有了这个信息板万一有任何紧急情况我们至少都可以心中有数”，光头房东解释说。我则边听边迅速记下了右上角的WIFI密码。

房东技能第二条：找个大家方便的办法随时互相告知在不在家，这很重要。同时，进门就给WIFI密码是房东对客人的最大礼节。

客人动向信息板旁边还有一块板，提示check out时间和其他一些信息，另外有个读书角，这里可以注意书架上有个摄像头。客人动向信息板旁边还有一块板，提示check out时间和其他一些信息，另外有个读书角，这里可以注意书架上有个摄像头。

房东解释说，因为家里有一个2岁的儿童，所以在通往大门必经的公共空间里安装了摄像头。

房东技能第三条：家有小孩的，出于安全考虑可以安装摄像头，但第一要提前告知房客，第二只能安装在公共空间。

进门后大概是这样的，楼梯上直接就通到了各自的房间。进门后大概是这样的，楼梯上直接就通到了各自的房间。

每个房间门上都挂着名牌，以防客人走错。每个房间门上都挂着名牌，以防客人走错。

因为有些房间需要共用卫生间，所以卫生间墙上贴着这个，还对男性做出了一些额外要求，嗯。

卫生间预定系统卫生间预定系统

这样用相框非常客气地裱起来的注意事项到处可见，Bossy是家里那只狗的名字，如果家里有宠物的话，最好也要向房客说清楚和宠物打交道的禁忌和限度。这样用相框非常客气地裱起来的注意事项到处可见，Bossy是家里那只狗的名字，如果家里有宠物的话，最好也要向房客说清楚和宠物打交道的禁忌和限度。

通向游泳池的门口也挂着使用时间，我担心的游泳池喧闹事件终于不会发生了，血压继续保持稳定不用吃药。通向游泳池的门口也挂着使用时间，我担心的游泳池喧闹事件终于不会发生了，血压继续保持稳定不用吃药。

房东技能第四条：就算共住一屋，也要而且尤其要划分好主客之间不同的活动区域和时间避免冲突，光对房客说一遍注意事项恐怕是不够的，要体谅房客旅游累了/太兴奋走神了/记忆不好/没听懂种种可能，把你认为最重要的事项写出来贴到相应地方是最保险的选择。同时注意方式，搞个相框或者书写板挂一挂可能比用红笔写A4纸贴到客人脸上更温柔些。

刚刚说到语音不通的问题，大家都知道Airbnb是个比较international的平台啊，很多房东也抱着能够体验跨文化交流的目的参与，但后来发现语言不通虽然跨文化但完全没交流，连厨房哪个杯子可以用都交流不清楚。

光头房东就深深地被这个事情困扰着，作为熟练掌握法语和英语的双语人才，他在面对各种越南语印度口音英语日式英语时根本就束手无策，在惨痛教训后他终于开发出了一套“看图用杯”厨房日常使用系统。

简单地说，就是贴着绿色圆点的架子客人都可以用简单地说，就是贴着绿色圆点的架子客人都可以用

红色圆点的只能自己家人用红色圆点的只能自己家人用

连冰箱里面也每一层都贴着不同颜色，每个客人都有自己的一层以防抢地盘。连冰箱里面也每一层都贴着不同颜色，每个客人都有自己的一层以防抢地盘。

光头房东很得意地跟我说，绿色表示“通行”，红色表示“禁止”，自从有了这一套系统，无论讲的是什么鸟语大家都能愉快共处了呢。我说，“我就问一句，色盲怎么办？”光头房东就走开了。

房东技能第五条：如果你家房客们特别跨文化又特别没法交流，考虑使用一些更简单的图示来区分私人物品和公用物品吧，尤其在厨房重地。

写到这里突然好累，你们一定要点赞啊这样我想到点赞才能继续写完……

接下来讲讲客人的主要活动空间——卧室怎么搞。很多房东都会在卧室里体贴的放绿植啊挂画啊香薰啊这些都很好，但作为一个常旅客我觉得我最需要的其实是可挂衣服可放电脑皮夹钥匙杂物而且布满电源插口的卧室。

因为我的旅行皮箱一旦打开就会像潘多拉的魔盒一样飞出各种杂物，在停留的几天这些杂物都需要有地方放，但我又不想放到柜子这种隐蔽的地方，因为走的时候会太容易忘记拿。

光头房东的卧室就是我见过的最合理设计。全是开放式的衣架和置屋架，到处都是电源插口，所有东西都可以一目了然地摊在外面随意取用，走时又能快速收纳。

大量衣架太实用，旅客其实不怎么需要华而不实的小型床头柜，这种上可以放杂物下可以充电的设计才贴合需求。大量衣架太实用，旅客其实不怎么需要华而不实的小型床头柜，这种上可以放杂物下可以充电的设计才贴合需求。

卧室墙上，这种下面安电源插孔的搁板真是谁用谁知道，省空间又方便。卧室墙上，这种下面安电源插孔的搁板真是谁用谁知道，省空间又方便。

卧室以及外面楼道里统一安装了夜灯，以防走路摔倒。卧室以及外面楼道里统一安装了夜灯，以防走路摔倒。

各种小夜灯各种小夜灯

每间卧室还有单独的钥匙，这是房东需要给房客的隐私和安全保证。钥匙还装了专门的搭扣可以让房客更好地保存钥匙，记着，房客省心就是房东省心。每间卧室还有单独的钥匙，这是房东需要给房客的隐私和安全保证。钥匙还装了专门的搭扣可以让房客更好地保存钥匙，记着，房客省心就是房东省心。

房东技能第六条：给房客单独的卧室钥匙保证安全隐私，多从房客多数为旅人的切实需求出发，多提供插电口、开放式搁架以及小夜灯等便利设计。

还有一个问题是房东经常会碰到的，生活用具方面，到底应该给房客免费提供多少呢？一般标准至少是够用的卫生纸+毛巾+漱口杯，当然如果你想提供更超值的服务也很好。

光头房东免费提供的就是基本标准，但因为太多客人经常没带牙刷牙膏或者其他小东西，他就搞了一个小小的购物角，客人可以从这个角落里自己拿一些应急物品，也可以写下来交给光头房东等他去超市时一起买了，也都是超市实价。

这是客人可以在上面要求补给的单子，钱就扔在旁边的零钱罐里就好。这是客人可以在上面要求补给的单子，钱就扔在旁边的零钱罐里就好。

房东技能第七条：免费和收费的服务提前跟客人说清楚，客人忘带了什么东西是很常见的，想好如果问你借的话你怎么处理，一个基本用品自助购物角是很好的解决办法。

总之我在光头房东家一共住了两晚，除了刚进门那阵狗叫以外绝大部分都安静而有条不紊，而且全程有什么疑问刚浮出脑海，就会立刻发现光头房东已经提前想好了的解决方案就在手边，实在是相当科学合理，血压全程稳定。

虽然入住Airbnb时都要交一笔清洁费和服务费，但作为房客礼仪，我走的时候也规规矩矩地把房屋打扫好，垃圾都打包，然后走的时候我又夸了次光头房东管理房客经验杠杠的。光头房东痛诉了此前各种惨痛经验以及自己家有娃有狗这么脆弱的情况，最后说道，其实做好房东的第一条原则是挑选客人。

“有20个客人在同一天申请了这间房子，其中有许多客人我们宁可空房也根本不会让他们入住，尤其是拒绝成群的单身男性”，光头房东说。

我另一个喜欢用肌肉照做头像的朋友终于明白了为什么在Airbnb上申请房屋时经常被房东拒绝，询问理由时房东还会回：No reason。

昨天看到一个评论一定要在这里发出来分享下呵呵呵呵呵：

所以，做一个Airbnb房东的第一条黄金准则其实是，拒绝客人。因为这是你的家，你有权为家人把关。

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作者: 人防12 时间: 2017-7-1 12:33
引用我自己的另一个回答。我在法国，做房东蛮久了。

1. 拍摄非常漂亮但是切合实际的照片。每个房间每个设施，细节。
2. 配合每张图片，添加非常准确的描述，包括房客可以使用的东西以及它们的状况。如：床的尺寸，床上用品的材质，清洁卫生标准。
3. 增加一张简略的房屋布局平面图会有很大帮助，不需要测绘精确比例尺，可以表现出各个布局即可。此条特别适用于“与房东合住的独立房间”。
4. 添加非常具体的周边环境描述。衣食住行。
5. 添加非常具体的交通方案，不同的交通模式。
6. 描述停车位解决方案。此条特别适用于国外的房东。
7. 写一个热情好客的带人情味的房东说明。大多数Airbnb房客期待的不是宾馆客户关系而是人文交流。我曾有房客在我客满情况下主动要求带睡袋睡我的客厅地板，就是觉得来我家住很酷很有氛围。
8. 善待你的每一个房客，与人为善，待人真诚，主动提供帮助。房客的评价非常重要。我曾经多次去戴高乐机场接房客，开车带房客四处玩。我房客给的评价异常的高，所以有很多来预定的都是奔着我所有的评价来的。
9. 认真阅读Airbnb房东条例，做好清洁，入住退房工作，及时回复问询。
10. 如果有能力，用多种语言写你的房源描述。至少要有英语。
11. 制定合理的价格，并且根据Airbnb建议以及不同时期，行情调整价格策略。

在法国做房东这么久，家里快成了国际青旅，墙上贴满了各国语言的留言卡。很多房客成了我的好朋友，还在我家厨房和我切磋厨艺。我非常喜欢Airbnb，完全不为了赚钱，真的是为了看到更大的世界，认识更多的生活。只有这样的途径，你可以邀请各种职业，国籍，肤色，年龄的人来，跟他们聊千奇百态的话题。在我的城市里已经有5批人先后通过我在这里安顿下来，我常常组织大家一起回到我家聚会，大家聊起天来就像一个国际学校的校友会一样。。。

现在巴黎时间凌晨一点了，我的美国房客睡得正香，呼噜很豪迈。今天刚带他和我上一任房客去森林里的城堡玩儿。

一个人在国外很多时候很寂寞或者失落，我很感谢我的这些房客们给我的生活注入无尽的活力和新鲜的话题。

作者: 奢侈品回收 时间: 2017-7-1 12:33
本人“有趣”

这个有趣不是指幽默，而是指有故事。
这是个十分重要的点。
在南非住的三个：

（很遗憾，主要的照片都在我媳妇手机里包括合影啊、带着我们出去玩啥的，所以凑合看咯）

一、老板是法国的前赛车手，屋子里各个角落都是他比赛的纪念品；

我们住的时候由于是淡季，整个酒店就我和媳妇两个人。第一天到的时候老板把最好的房间给了我们，整个酒店的门房钥匙留了下来就自己走了。 = =

留言墙

吧台东西随便喝，喝完自己写下来就行。到处都是他参加自行车赛还有高尔夫球赛的纪念品；

早上起来，老板和帮佣给仅有的两个客人准备早餐。

一个老板是画家，酒店是栋别墅，别墅的地下一层就是他的工作室；

这是这栋别墅~旁边有栋连着的是他们自己家住的。

老板的画。走的时候送给了我们一副喷绘的。

一个老板家里原来在东非，80年代，那边经历了类似于咱们土地革命的事情，白人都被赶杀、掠夺财产，于是逃难到了南非。现在一家人又重新建立了自己的家园，孙子孙女都有了。

酒店是这样的。

上面那张图的马路另一头外面是这样的。

是这样的。（孙子）

作者: gerge4wg 时间: 2017-7-1 12:33
我在Airbnb上做房东一年了，遇到很多房客，算不上很多经验，有些心得跟你分享，如果我改变想法，也会修改的。可能你看到的是满篇吐槽，但是我想题主作为一个家里有小孩的，要和陌生人共享房子的房东，这些心理准备是必须要有的。如果以下这些你都能接受或者可以预先避免，那么恭喜你！可以开始了！
1.绝大多数房客都是很好的，但不是所有房客都好沟通。所以在同意客人的预定申请之前，最好能多聊一聊，最起码他们的旅行计划、抵达时间、几个人入住、几人是什么关系，必须询问，你内心潜台词是：我让陌生人住在我家，问一下你们的情况有什么问题吗？所以完全不必不好意思。当你发现这个客人连很少的信息都不愿意提供并且觉得这是隐私房东不应该过问，我想这个客人并不理解什么是“分享经济”，也并不适合通过airbnb的方式住在别人家里，他就应该住在酒店里面。
2.你的工作和生活习惯是否能适应客人随时入住和退房的要求。我是自己一套空的房子在出租，住的不近，但是开车还算方便，所以我一般都是到楼下或者地铁站接客人的。后来，有客人说是晚上11点入住，一定要接否则几个姑娘大晚上万一找不到流落街头出事谁负责省略若干字，我于是车停在马路边从晚上10点多等到凌晨四点，人家飞机误点当然不能提前通知我，什么？可以查航班准点情况？我事先问过她们航班号可惜人家并没有告诉我，此处参考上一条。还有一次约好下午4点等，外国人手机不通的，然后人家在外面玩了一圈吃了晚饭，来了，说哇哦我们以为你是一直在的，太有道理我竟然无言以对！后来我！房子换成了密码锁，再也不去接了，全部自助check-in，从此我解放了！虽然偶尔还是有客人要我过去通马桶，还说自己没有扔纸在马桶里，结果我捞出一整卷厕纸，一天没吃下去饭我会说？
3.要有严格的房屋守则，并要求房客遵守，不能将就，比如不准吸烟。因为本人有鼻炎对烟味极其敏感，所以我希望我的房子能让像我一样敏感的人住的好，所以我要求不可以吸烟，并且把房屋守则压在茶几的玻璃板下面，于是有一次我去送东西闻到了烟味，我说不可以吸烟，客人说没有吸烟，我没说什么。第二天路过楼下看到那个中年男纸站在卧室窗边吸烟…我又忍了，因为你无法跟一个死不承认的人辩论，这件事的结果是，在他们之后下一位入住的客人因为有烟味取消了订单，这次的教训并不是钱的问题，我忍受了别人的违约，所以让自己变成了一个违约的人，对于下一位客人来说，我的房子明明写着禁烟，但房间里有烟味，why？你这个骗人的房东！所以如果有下一次，我决不姑息。
4.做房东要有原则，有所为有所不为，分寸把握好。想问的问题预定前问好，客人入住后要自觉做到决不进客人的卧室，如果孩子小很好奇进去了，即使是自己的家也不行，这是最基本的礼貌。
5.来自五湖四海不同的人，生活方式也不同，要有开放包容的心态，面对不同的人。

其实做房东还是很开心的，有95%的好和5%的坏的体验，祝题主开心

彩蛋来了！！！
昨天几个年轻人退房了，他们朋友圈各种晒房间晒做饭，感谢我提供给他们这么好的房子住，我想只要你们开心就好啊！然后我得到了如下，前方高能！房间里所有灯和空调都开着，空调开着30度，所以我得到了一片狼藉，发霉的水果和饭菜以及满屋子的馊味…咦怎么图片不显示？

作者: 青青子吟 时间: 2017-7-1 12:33
让客人听你的还让他们觉得自己占了大便宜
（最主要的是！凡事和你还价的都不要预准！！都不要！！！！

作者: 秦天霹雳 时间: 2017-7-1 12:33
1、在你制订的原则下给客人十分自由的空间。

2、热情一点亲切一点，客人问一你要答三，让他感觉你很享受被询问的过程。不要让客人觉得麻烦你不好意思。

作者: gvwe54 时间: 2017-7-1 12:33
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作者: gvwe54 时间: 2017-7-1 12:33
主要是和管理家庭旅馆类似的经验吧，没有住过airbnb,但之前去曼谷住在hostel,主人也是精心打理，让人觉得很干净舒服，我跟她专门交流过，她说很多是以前留学澳洲时跟那边开旅馆的朋友学习的，后来也自创了一些方法，特别是针对中国游客的。总之在她家住的真是舒心，还认真帮你规划路线，推荐当地特色的地方，是旅游书上绝对没有的，总之充满着人情味，现在回想起来还都非常的怀念。我相信像她这样的房东，一定会把旅馆经营得越来越好。一些具体的点之后有空来补吧。

作者: 奢侈品回收 时间: 2017-7-1 12:33
你是面相外国游客吗？

作者: 苟延残喘 时间: 2017-7-1 12:33
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