广东广州的鲁女士爆料，近日她经过顺丰邮寄她售卖的一块价值36000元的手表，运费23元，代收货款费992元，结果手表被拒收。鲁女士称收到退回的包裹时，发现手表被掉包了。鲁女士随后联络顺丰，被告知她没有置办保价效劳，顺丰只能赔偿她7倍的运费。 鲁女士希望搞分明，手表经过顺丰邮寄到底哪一环节呈现了问题，昂扬的代收效劳费到底和保价效劳有何区别，如何才干挽回自己的损失？鲁女士多次联络顺丰公司，顺丰相关工作人员表示会核对状况，且已报警。 ↑顺丰出示警方接受报警回执单 红星新闻记者了解到，目前警方正在调查此事。 支付992元代收效劳费寄件 女子称手表被掉包买家失联 广州番禺区的鲁女士手中有块价值3万多元的闲置手表，她曾经过一个群加了一个人的微信，但没怎样联络。这个人的朋友圈里有各种价钱昂扬物品的卖货信息，鲁女士依据对方朋友圈信息以为“她在卖表和收表”，便经过微信和买方沟通手表买卖。在寄件前，买方将协作表行的收件信息发给鲁女士，收件人叫杨某，地址在宁夏银川。
↑鲁女士提供的买方微信朋友圈截图 鲁女士称， 当时她把保价和代收效劳费混为一谈，以为顺歉收取了近千元的代收效劳费，就会更好地保障包裹的保险。 2022年12月30日，鲁女士邮寄手表时，选择了顺丰速运的“代收货款”效劳。 为了保险，鲁女士还给手表拍摄了多张照片，用买来时的原包装盒装好，并录制了打包视频。 她在邮寄过程中，在填写“快递员上门”信息界面下方，有一个“基础保”小条框，右侧写着“未保价物品最高赔7倍运费”，她以为“代收货款”的高额效劳费里也包含保价效劳，她没有选择。在阅读完《代收货款契约条款》后，鲁女士支付了23元运费和992元代收效劳费。 2022年12月30日下午6点08分，快递员张某上门取件。晚上9点52分，顺丰“运单追踪”显现“快件已发车”。 红星新闻记者经过取件的快递员张某了解到，他收件时看见托寄物包装完好，没有翻开检查，在托寄物外叠加了一层外包装后当晚寄出。
↑“运单追踪”显现快件已发车 这个包裹到了收件地时，却显现出了问题。依据鲁女士提供的截图，1月3日晚上8点11分，买方在微信上发来音讯称，“手表机芯有划痕。”
↑鲁女士微信聊天截图：1月3日买主称“机芯有划痕” 鲁女士查看顺丰“运单追踪”，信息更新至1月2日下午6点45分，“已与收方客户商定新派送时间（2023-01-04 18:45:00），待再次派送”。鲁女士很疑惑，当时她狐疑买方收错了快递。 依据鲁女士提供的顺丰“运单追踪”截图显现，1月4日上午8点，快件在两次因“暂时无法联络到收方客户”派件失败后，再次交由武某派送。上午10点，“快件派送不胜利，收方客户拒收”。发现手表被拒收后，鲁女士多次联络买方，均未得到回复。
↑“运单追踪”显现1月4日包裹被拒收 1月6日中午，鲁女士收到被拒收的包裹，翻开后和自己寄出前拍摄的照片比对，发现手表的包装、标签被扯开，表带的纹路、保卡上的序列号也和她寄进来的不一样。鲁女士认识到，手表被掉包了。 随后，鲁女士拨打收件人杨某电话，电话未被接通。经过微信联络买方，发送的音讯也未收到回复。 红星新闻记者以中古手表买家的身份联络收件人杨某，接电话的是一名男子，他称自己不做买卖手表的业务，是一家科技公司职员，所在地为距离收件地址宁夏银川市400多公里的固原市。 电话挂断后，红星新闻记者又多次拨打电话均无人接听，以媒体记者身份发送的短信也均未收到回复。 顺丰回应： 未保价可提供7倍运费赔偿 鲁女士想搞分明到底是在哪个环节被掉包的，并希望顺丰能承担全部赔偿义务。 鲁女士不接受顺丰的理赔计划。她以为在快递过程中“顺丰内部管理呈现问题”，手表被掉包意味着顺丰在快递运输过程中存在严重差错。顺丰既然收取高额效劳费，就有义务保存好寄递的物品，应全额赔偿损失。 1月6日，鲁女士向宁夏派件员武某了解收件人拒收的细致缘由时，武某称将托寄物派件给收件人的时间为1月3日，收件人拍摄照片后表示要回去确认手表真假，让武某将包裹带回。第二天武某在商场外碰到收件方收件人，收件人因质疑手表真假拒收。 依据鲁女士提供的与广州取件员张某的通话录音，张某在鲁女士投诉后两天，接到了宁夏派件员武某打来的电话，讯问张某是不是和寄方或者收方串通，“掉包”了手表。张某表示自己不懂行，也不会做这种事，并回复武某，假如觉得有问题能够直接报警。 依据鲁女士提供的1月10日与派件员武某的通话录音，武某承认1月6日的说法，表示收件方杨某看到手表的时间是1月2日，并称收件方杨某在上午10点派件不胜利后主动联络下午验货，拍摄照片后将手表交还，1月2日晚手表寄存于仓库。第二天（1月3日）武某派送其他快件给杨某时，杨某表示拒收手表。 派件员武某称，自己在杨某验货时全程没有分开，并对自己此前说的能打通杨某电话表示承认，且往常也联络不上杨某，理由为“送货较多”“我也忘了”。他还表示，公司曾经和自己联络，安保部门也已介入。 顺丰理赔专员也对接了鲁女士的事情。据鲁女士提供的1月10日通话录音，专员称派件员武某通知公司，收方在1月4日之前没有见过手表，与“运单追踪”显现相符，但与买方告知鲁女士“手表机芯上有划痕”的时间（1月3日）不符。 红星新闻记者致电派件员武某，武某未接受采访。 警方已介入调查 顺丰正与鲁女士沟通 依据鲁女士提供的与顺丰广州番禺桥南停业点经理吴某的通话录音，吴某表示顺丰控制的证据已上交警方立案，需求收走被掉包的手表做审定，为警方取证提供证物，并向鲁女士出示了警方接受报警的回执单。回执单显现，宁夏银川市公安局兴庆分辨局接受顺丰人员王某的报警，“收件人自己掉包一块手表，招致发货方向顺丰快递索赔36000元，需处置。”报警时间是1月10日。 依据通话录音，1月12日，鲁女士从银川市公安局兴庆分辨局了解到，案件由凤北中队处置。红星新闻记者也了解到，警方已介入调查此案。 红星新闻记者以鲁女士朋友身份，致电顺丰广州番禺桥南停业点经理吴某讯问此事，吴某表示正在与鲁女士沟通之中。 顺丰下单“代收货款”效劳 两个不同条款内容却一样 顺丰速运官网显现，“代收货款”效劳为顺丰的“增值效劳”，提供的效劳为“顺丰依照寄件客户（卖方）与收件客户（买方）达成的买卖协议，为寄件客户提供快捷的货物（商品）专递，同时向收件客户收取货款并按商定时间转交至寄件客户的效劳”，效劳费率为2%~5%，按寄件中央不等。 依据顺丰《代收货款契约条款》，代收货款的金额最高不超越10万元，单票代收金额200元内（含）只收取1元／票效劳费；单票代收金额200元以上按寄件城市所对应的效劳费率收费。 代收货款提供“专人派件”“当面验货”等效劳，但也有被有心之人钻空子的时分。据海南特区报报道，海南海口一女子用一块1500元的高彷名表掉包一块价值2万元的同款真名表，她等真名表到货时，趁快递小哥不留意“以假换真”，然后托故拒收，请求退货。 除此之外，代收货款效劳还存在托寄物呈现意外之后的赔偿争议。在新浪旗下消费者效劳平台“黑猫投诉”中，“顺丰代收货款”的投诉结果有472条，投诉缘由主要为丢件、被掉包、返款延迟等。中止投诉的用户大多不称心顺丰7倍运费的赔偿，想要得到托寄物的全额赔付。 顺丰7倍运费限额赔偿条款来源于《电子运单契约条款》中的红字标识部分。《电子运单契约条款》表明，在非生鲜件托寄物发作灭失、破损或短少状况时，顺丰关于未保价的托寄物赔偿7倍运费限额内的托寄物实践损失，最高上限为1000元。 依据《民法典》第496条，“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵照公平准绳肯定当事人之间的权益和义务，并采取合理的方式提示对方留意免除或者减轻其义务等与对方有严重利害关系的条款，依照对方的请求，对该条款予以阐明。”深圳律协物流法律专业委员会主任、广东瀛尊律师事务所开创合伙人翟东卫律师通知红星新闻记者，将《电子运单契约条款》中的限制内容用红字标识，就等于曾经提示、告知对方。 而鲁女士通知红星新闻记者，下单“代收货款”时，她没有看到《电子运单契约条款》的内容。 为了核实鲁女士的说法，红星新闻记者在顺丰速运+小程序上下单“代收货款”，选择托寄物品为“手表”，界面下方“阅读并同意”的条款为《代收货款契约条款》和《电子运单契约条款》。分别点击上述两个条款，页面显现内容相同，均为《代收货款契约条款》。 随后，红星新闻记者下单普通的“寄快递”。选择托寄物品为“手表”，下单界面下方“阅读并同意”的条款为《电子运单契约条款》，点击后显现该条款内容。
↑《电子运单契约条款》 ▍律师说法 寄件人争取全额赔偿难度很大 目前，顺丰与鲁女士仍在进一步协商赔偿事宜。鲁女士主张顺丰在快递寄递过程中存在严重差错，应将货款全额赔偿。关于顺丰此前主张未保价产品最高可赔7倍运费，双方立场的抵触中心在于顺丰限额赔偿维护条款能否有效。鲁女士表示，假如这个事情没有妥善处置，她思索起诉顺丰，争取全额赔付。红星新闻记者也就相关法律问题咨询了律师。 关于鲁女士表示在下单“代收货款”时，未呈现限制条款的状况，深圳律协物流法律专业委员会主任、广东瀛尊律师事务所开创合伙人翟东卫律师以为，假如在下单时基本不能看到“赔偿7倍运费”的相关内容，则该限额赔偿条款对鲁女士无约束力。 现代物流业务研讨委员会委员、上海汉盛律师事务所周艳军律师通知红星新闻记者，依据《民法典》第506条规则，“合同中的下列免责条款无效：（二）因故意或者严重差错构成对方财富损失的。”顺丰限额赔偿的义务限制条款能否有效，需求依据快递过程中顺丰能否存在故意或者严重差错行为的相关证据中止判别。 周艳军以为，顺歉收取效劳费固然是针对代收货款的效劳费，但依旧可作为突破限制条款的重要证据。快递员依据代收货款的效劳费理应知道托寄物是一个贵重物品，应该愈加谨慎。 首先，跟据《快递暂行条例》第三十一条，“运营快递业务的企业收寄快件，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规则验视内件，并作出验视标识。”收件员从客户手上拿到手表收件时，必须检验核实。其次，货物送到宁夏后，派件员和收件人的货物托付及收款不胜利的过程不明晰。在普通状况下，派件员派送快递待收方确认后应当收取货款；如若收方不签收、拒收，快递员应该对验货过程中止记载，将收方拒收的证据保存。触及“代收货款”，面对没有收到货款的货物，快递员应该愈加谨慎。 周艳军表示，这个案件的争议很大，中心在于双方能否提供相关证据。在目前存在的证据链条中，很难判别快递公司能否存在严重差错，但快递流程的确存在不明晰状况，法官判罚可能会倾向寄件方争取全额赔偿。 与周艳军主张相反，翟东卫以为快递流程错误不属于严重差错，若寄件方想经过诉讼伎俩争取全额赔偿，难度很大。 翟东卫表示，收件时未开箱核实，派件时未及时更新信息等快递流程错误不属于严重差错，仅仅属于普通差错的范畴；若无法证明托寄物脱离过派件员视野，即便派件员前后说法不一，顺丰也享用限额赔偿条款维护。 翟东卫通知红星新闻记者，中国的法律是“谁主张谁举证”，被告负有很重的举证义务。由于寄件方拍照的手表图片没有显现运单的细致内容，若寄件方想要经过诉讼伎俩争取全额赔偿，难度很大。首先要处置的就是证明寄出的表为36000元的真表，而不是一块假表；其次，寄件方还得证明涉案包裹退回来的表并非是其寄出的那块表。 翟东卫称，顺丰主动到派出所报案对寄件人有利，但细致状况得依据报案的笔录做判别。依据目前报警回执单上的内容，无法证明寄件人寄出的是价值36000元的真表。 红星新闻记者 陈卿媛 实习生 段灵冰 限制消费！微博禁言！彻底凉凉！ 彻底谈崩！刚刚宣布：中止！ 小区多辆车上现血手印，警方找到当事人，发现状况严重了 |
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