GUCCI线上旗舰店2万元是假包？揭朴素品买卖市场的 ...

作者：揭书宜 乐琰 陈杨园

破费数万元却有可能置办的是假朴素品？近期，消费者梁女士向第一财经爆料称，2022年12月，她在天猫古驰(GUCCI)官方旗舰店花19500元置办了一款包，因容量不契合预期打算退货，但古驰客服以她的包与出库视频不分歧为由不予退货。

随后梁女士开端了退赔的维权。第一财经记者调查了解到，在线朴素品买卖中存在“真真假假”的现象，有些是名不虚传的，有些则是以假乱真，以至还有“知假买假”。

近2万元购得假包？

梁女士表示，她让古驰客服出示她所购包的出库视频，对方提供了一张同款包出库质检的截图，包上是挂有吊牌的，并称这就是发给她的包。但梁女士以为，这并不能阐明照片上的包就是发给她的那个，她收到的包和吊牌是分开的，且吊牌完好、未扣入。但古驰客服不时表示，梁女士提供的图片中的包及其吊牌，并不是出库的那一个。

梁女士的疑点在于，她收到的快递中，箱上的码和袋上的码上不分歧的，而其他同样从天猫古驰(GUCCI)官方旗舰店置办的买家，两个码都是分歧。此外，商家变更了发货仓，从苏州发货换至嘉兴。

今年2月15日，梁女士找上海中检对该包中止了检测，结果显现，她收到的包不契合该品牌正品包的工艺特征。

此外，古驰中国官方客服给记者的回应是，关于该事情，暂时没有相关的信息和细致的进度能够给到媒体。

浙江晓德律师事务所主任陈文化剖析称，梁女士找第三方对该包中止了检测，结果显现，她收到的包是假货，曾经实行了证明该包为假货的举证义务，古驰(GUCCI)官方旗舰店主张该包为正品，需求实行相关证明义务，好比其收货、售货的出入库清单和管理流程，以及该包从出库到快递从未被互换过等。

“假如古驰(GUCCI)官方旗舰店未能提供证据或者证据缺乏以证明其事实主张的，由其承担不利的结果，为梁女士实行退货退款等手续。古驰官方客服坚称，他们出卖的是正品，但未提供完好证据，证据缺乏以证明其出卖的是正品，同时存在狡诈行为，应依照梁女士的请求增加赔偿其遭到的损失，增加赔偿的金额为梁女士置办该包的价款费用的3倍。”

陈文化律师通知第一财经记者，朴素品市场鱼龙混杂的缘由主要包含以下三种：最常见的是被店员调包，真货曾经被工作人员私自拿走，而把假货卖给了客户；第二种状况是品牌官方以次充好，因销售火爆，朴素品品牌在供不应求的状况下，匆忙寻觅供给商，这时产品资料和工艺常常和正品有很大差别，产品和标牌不符，以至严重时产质量量都不如假货，这种“饮鸩止渴”的状况此前也发作过；第三种状况则是经销商的大范围售假，一标多货是经销商们的习用伎俩，品牌只给了经销商1个产品，但经销商能够卖出10个，经销商售假是普遍现象。基于利益关系，品牌工作人员常常也会视而不见。

陈文化剖析以为，朴素品市场的出入库环节和物流运输环节都需求相关法律制度的完善，以真实维护消费者的权益。

“以假乱真”和“知假买假”

在黑猫投诉平台，目前关于朴素品的投诉多达上千条，触及多个销售平台，其中有不少的投诉理由是买到假货。

而在二手朴素品市场，假货呈现的概率则更高了。优奢易拍发布的《中国二手朴素品市场展开研讨讲演(2021)》(下称“讲演”)显现，2020年，优奢易拍审定商品的综合正品率为32.9%，同比降落0.7个百分点。

第一财经近期启动《谁正在损伤你的权益？》问卷调查，经过约1个月的时间，搜集到1000多份有效问卷反响，其中61.18%的受访者在朴素品消费中遇到过售后保修问题，56.86%受访者则遇到过质量问题。

第一财经记者近期多方调研了解到，在朴素品在线买卖过程中，有几种状况，一种的确是名不虚传，有商家表示自己都是从正轨渠道进货，然后经过平台渠道出卖，赚取一些差价，基本都效劳一些老客户；第二种则是造假出卖，好比从工厂、销售渠道以至到假票假牌都一应俱全，有些做得比较粗糙，有些做工不错的则能够“以假乱真”，但这些商贩是把假货当作真货来销售的，消费者基本不知情；第三种则是“知假买假”，记者曾经遇到过一类商家，直接通知消费者自己卖的并非真货，但价钱低价，做工尚可，主打的就是一个“性价比”，也有一部分消费者愿意“知假买假”。

“大牌的LOGO似乎就代表着富有，或者一些工作场所需求朴素品包包，但是他们可能没有高消费才干，所以这种消费者愿意买高仿，那么高仿就会越来越多。”从事朴素品审定工作的王珊以为，这类“知假买假”者也滋长了高仿品的流通。

那么二手朴素品市场的状况如何呢？

近日，第一财经记者走访数家二手朴素品店了解到，有些门店的每一只包都挂着中检的牌子，顾客能够扫码查看审定信息。也有部分门店的产品是由自己的审定师审定的，但是假如顾客买的时分有送去中检审定的需求，商家也会满足。

“往常的假货是‘越做越真’，拿LV来说，以前能够经过花纹来判别真假，但是往常不能跟以往一样，要一切的点分离起来综合判别。以前可能只需看LV老花，就能够说这个包肯定没问题，但往常肯定不能这么说，往常只能说这个包一切的中央没有问题，所以它没有问题。”王珊通知第一财经记者。

王珊进一步引见，当阅历足够丰厚的话，有时分包拿上手的话，就差未几曾经知道它的结果了。但是普通审定师会从五金、拉链、烫金、刻字、走线、游边包含皮的气息来判别。总之，审定性普通要中止“望、闻、问、切”，一个包的皮子的滋味很重要，不同品牌的包或者五金首饰，都有自己的滋味。整体来说，五金刻字是最难去仿的。

还有一些商家会“免费”或低价为顾客做朴素品审定，但并不出具审定证书，他们做的是收货的生意。一位商家通知第一财经记者，自己做审定并非主业，也没有相关的审定证书，但自己是具备审定才干的，他主要是给客人审定后，关于客人不需求的二手朴素品中止收购，然后他有自己的后续处置渠道。

品牌方与平台谁担责？

GUCCI与梁女士的事情仍存争议，天猫方面表示，目前不便对此事做出回应。

天猫相关担任人对第一财经记者表示，天猫会关于入驻平台的商家资质中止谨慎评价和审核，在平台开设品牌官方旗舰店的都是能够提供相关资质的品牌官方或具备品牌受权的商家，同时，天猫还会随时经过消费者评论反响中止事中监视，假如有集中消费反响，还会中止抽检。如商家出卖冒充商品，天猫将按规则给予清退店铺的处置。此外，为了维护消费者与商家双方的合理权益，天猫奢品商家也会经过保存完好发货视频及防伪扣等方式，对退回包裹严厉审核，避免不法分子“买真退假”，扰乱运营次序。

如何处置消费者买到“假货”的担忧向来是电商平台做朴素品生意的重要问题。在“天猫奢品”频道，绝大部分产品都标注了“假一赔四”， 天猫商家承诺消费者收货后若确认该商品非正品则除买卖退款外，还需向消费者增加赔偿。京东奢品也打出了“官方旗舰、正品保障”的标签，为产品增加质量溯源，消费者扫描商品包装二维码、或在订单中点击“质量溯源”即可查看信息。在拼多多百亿补贴销售的朴素品页面，也标注着“假一赔十”，消费者若收到商品是冒充品牌，可取得十倍现金券赔偿。

固然如此，但一些消费者反响，在消费过程中仍可能面临着各种“难以判定”的理赔困境。高仿产品的市场在满足一些消费者需求的同时，也存在着损伤品牌权益与误导部分消费者的状况。

天猫相关担任人对第一财经记者表示，仿冒商品为模仿他人产品消费的在外包装、主要功用等方面相同或相似的商品，这些商品并不用然侵犯他人学问产权，但是，假如容易构成消费者混杂的，也就是让消费者产生所谓“仿货”的联想，平台也可依据规则采取处置措施。好比，经过人工排查或系统排查的方式抓取目的品牌和商品，从多个维度中止排查，将涉嫌仿冒的品牌或商品抓取出来，以此来排查和认定“容易构成买家混杂”。

那么，假如在一些电商平台有商家经过直播的方式中止冒充朴素品的售卖，在此状况下，商家战争台都需求承担法律义务吗？

依据2021年3月15日出台的《网络买卖监视管理措施》第七条：网络社交、网络直播等网络效劳提供者为运营者提供网络运营场所、商品阅读、订单生成、在线支付等网络买卖平台效劳的，应当依法实行网络买卖平台运营者的义务。在此状况下，商家战争台都需求承担相应法律义务。

(文内王珊为化名）