警惕！典型案例曝光

正值3·15国际消费者权益日

近日，新北区消协

发布了区内10例与庶民日常生活

密切相关的典型案例

以警示更多运营者

同时提示宽广消费者

共同营造一个

保险、放心的消费环境

案例一

食品保险莫大意，拜“金”美食应取消

案 情

小贴士

食品保险无小事，健康义务重于山。早在2001年金箔就被原卫生部明令遏止参与食品中，商家违法消费并销售添加金箔的蛋糕，抵消费者健康构成损伤的同时，还面临着赔偿损失和接受处分的义务。当然，本案例同样提示宽广消费者，不食用有风险或不熟习的食品，特别不要食用含有国度明令遏止添加剂的食品。如若发现食品中添加了金箔或其他不明物质，应立刻中止食用，并向相关部门反映状况，维护自己的合法权益。

案例二

电瓶自熄灭毁车，质保期外难免责

案 情

2018年10月，王先生在某电动车品牌门店置办了一辆价值6000元的电动自行车。2022年6月，在小区充电桩处充电时，车辆电池突发自燃，扑灭明火后，车辆车架和电池早已烧毁无法运用。王先生以为电动车存在质量问题，电动车消费商却以电动车电池已过3年质保期为由拒绝承担义务。经新北消协魏村分局调查，肯定并非由车主运用不当引发自燃，王先生获赔3000元。

小贴士

在日常消费活动中，很多消费者会混杂产品缺陷与产品瑕疵的区别，这成了很多商家规避自身义务的“借口”。从法律角度看，因产品缺陷招致的侵权义务，即便过了质保期，也不能免除。因而，当所购产品呈现质量问题，以至抵消费者或他人构成了人身、财富损失，消费者应当留意分辨产品缺陷与产品瑕疵义务，选择最合适最有效的维权途径保障合法权益。

案例三

毛病轮椅有猫腻，残疾老人争权益

案 情

独居残疾老人林大爷破费近1万元置办了一辆残疾人机动轮椅车，不到半年，因漏油惹起发起机异响。林大爷认定发起机有质量问题，门店却以林大爷操作不当招致发起机毛病为由拒绝承担义务。消协工作人员接诉后展开调查。经查，发起机漏油是橡胶密封垫老化变硬惹起，但通常运用3年以上才会发作，最后门店免费为林大爷改换新发起机。

小贴士

在日常消费活动中，假如运营者抓住消费者不了解“专业技术学问”的弱点，将产品义务推诿给消费者，抵消费者合理诉求置之不理，势必损伤消费者的合法权益。一旦消费者及时求助监管部门或专业机构，经过调查事实、剖析研判，消费纠葛很大水平上能得到胜利处置。因而，当消费纠葛发作时，消费者应及时拿起法律武器，寻求监管部门或专业机构的辅佐，合理剖析义务归属，妥善处置消费问题。

案例四

顾客撸猫被抓伤，免责无效获赔偿

案 情

戴女士在一家猫咖店内，在未主动逗猫的状况下意外被抓伤，注射狂犬疫苗前后共计破费560元。事后，戴女士提出索赔。但店家却宣称店堂内贴有“若被抓伤及过敏，概不担任，介意请勿入内”的免责告示，且戴女士是离店后才反映被抓伤的，能否在本店撸猫时被抓无法确认，因而店家不会承担相关费用。新北消协接诉后介入调查，经过调解，店家承担一半医疗费用。

小贴士

撸猫经济的盛行，也带来了一些法律风险。以本案为例，店家固然作出了公告警示，但其借助公告警表示图免除自身义务、加重消费者义务的行为，无法得到法律的认可。作为消费者，在体验相似项目的同时，也应当留意自我维护，避免让“喜好”成为“伤痛”。

案例五

快递物品已保价，依约索赔讨说法

案 情

齐女士网购的家具有质量问题，遂向网购平台发起了退货退款申请，退货时对家具中止了保价，金额为2000元，运费及保价费共计402元。几天后，商家告知退货的家具有损坏。齐女士向快递公司提出保价赔偿，快递公司却以货物实践价值与保价金额不符，需求与店家核实损失为由迟迟不肯退赔。沟通无果后，齐女士向新北消协求助。经消协工作人员明法析理，最终双方达成了和解，快递公司郑重向齐女士表白了歉意，并赔偿了1700元。

小贴士

保价效劳存在的意义，就是减轻托运人在邮寄价值较高的货物时因货物损毁而可能遭受的损失。快递公司作为保价效劳的提供者，应当严厉恪守合同商定、恪守诚信运营，依据保价协议以及货物的损毁状况，对托运人依法作出赔偿。本案中的消费者，基于风险认识对货物中止了保价，值得倡导。但若遇到相似状况，托运人未能在邮寄时及时办理保价效劳的，也应当提升维权认识，留意保存置办货物的相关单据以及合同、聊天记载等证据资料，以便发作争议时明白损失金额，合理权衡过错义务，维护自身权益。

案例六

装修致损欲解约，违约义务莫疏忽

案 情

薛女士家的装修人员因操作不当，将下水管道突破，不只招致刚做好的地砖美缝毁于一旦，还给楼下的业主构成了损失。薛女士提出终止合同并请求装修公司赔偿损失，但遭到拒绝。经过消协人员多次调解，装修公司最终招认错误，同意终止合同，并担任将现场污水清算洁净，同时退还薛女士已支付但尚未竣工部分的款项。

小贴士

装修不同于普通的日常消费，若存在瑕疵隐患，不只影响范围较大，且时间跨度较长，故消费者在选择装修公司时，应“擦亮眼睛”谨慎选择。同时，关于装修合同条款的商定，应认真思索实践状况，明白违约义务的承担。在装修过程中，关于触及变更的事项，消费者应尽可能与装修公司签署书面弥补协议。假如产生纠葛，消费者能够尝试先与装修公司协商。协商不成的，消费者可求助相关维权组织调解，或者依据合同商定及时提出仲裁或诉讼。

案例七

美容机构“画大饼”，顾客轻信“入圈套”

案 情

长期遭到“长痘”搅扰的周先生到某专业祛痘连锁店咨询袪痘问题后，商家为他精心打造一套美容护理计划，疗程3个月，加维护颐养1年，估量消费10万元。商家承诺假如祛痘无效可协商退款，但疗程做完基本达不到商家承诺的治疗效果。周先生请求退款，商家却一改昔日的态度，称只能依据剩余疗程折算退费1.7万元。经过消协人员调解，最终双方达成和解，由商家向周先生退还4万元。

小贴士

医疗美容有风险，理性消费思周全。消费者在与商家签署该类效劳合同时，应理性分辨，不能偏信商家宣传中的夸大之词。同时，也要留意在合同中明白商定各方的权益义务以及退款事宜等细致条款。当商家无法依照合同商定实行合同义务时，消费者可仰仗相关证据及时维护自身权益。案例中的周先生，在没有理性评价风险的状况下，盲目听信商家的宣传，掉入美容“圈套”，应当引以为戒。

案例八

万元手表出毛病，检测讲演帮大忙

案 情

章先生置办了一款25000元的浪琴手表，次日晚发现手表存在质量问题，遂找到商家请求退货退款。商家指出，手表能否存在毛病必须以浪琴上海总部的检验讲演判定为准。于是，章先生将手表送交至浪琴上海总部检验，检测结果显现手表确有质量问题。但商家以非本店送检为由，不认可检测讲演的真实性，拒绝退货。经过消协工作人员的耐烦调解和说法释理，商家最终为消费者办理了全额退款退货手续。

小贴士

即便是名牌手表，也难以做到“心直口快”。所以一方面，消费者在置办商品时，应坚持警惕，保存好置办凭证及其他相关证据，便于在遇到相似纠葛时维护自身合法权益。另一方面，运营者应当留意进步自身的产质量量和效劳水平，树立良好的信誉才是“霸道”，不要让消费者“寒了心”。

案例九

宠物买卖套路深，价钱圈套需谨慎

案 情

小芸以8000元的价钱买下一只边牧，却被朋友告知这种犬基本卖不到8000元。小芸请求店家出示所购犬只的血缘证明，却遭到店家拒绝。无法之下，小芸向新北消协求助。最终经过调解，商家同意补办小芸所购犬只的血缘证明并退还1500元。

小贴士

心爱的宠物日渐成为人们丰厚感情生活的重要载体，但是不同于普通的商品买卖，宠物买卖常常没有明白、规范的质量规范。所以消费者在置办宠物时，一定要先做足功课，切勿激动消费，选择正轨、有资质、信誉良好的店铺，并依法签署合规的书面协议，对相关义务和售后保障等做好商定，同时留意保存好买卖过程中的各项单据，才干在发作纠葛时有效维护自身合法权益。

案例十

准新娘染发被灼伤，侵权赔偿没磋商

案 情

小贴士

爱美之心人皆有之，但稍不留意，就会掉入消费“圈套”，以至遭到人身、财富上的伤害。在日常消费活动中，不只只需食品关系着消费者的健康，美容美发化装品多为直接接触皮肤，假如选购不当，同样会对身体产生严重伤害。因而无论是接受美容美发效劳，还是日常置办染发剂、美容产品等，消费者都应当谨慎选择。作为运营者，更应该依法运营、诚信运营，在确保向消费者提供保险合格的商品和效劳的同时，也要妥善向消费者告知风险。一旦发作纠葛，运营者应当积极处置，避免构成矛盾的进一步激化。

常州国度高新区出品

来源：常州新北消协

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