东盟时兴行业电商的下一个未来，如何完成？

电子商务已成为现代社会展开的主流，新冠疫情的爆发，成为导前线，许多实体商店纷繁关门大吉，日本的百货公司业绩，在这十年中已衰退了30%以上，而线上购物则长大了30%以上，消费者转向网上购物已成为必定。

2020年，东南亚消费者的网上支出比上一年增加19%，每张订单的平均金额抵达约32美圆。因而，许多批发商和品牌商更疾速的强化网上业务，以控制电商产生的新商机。

Zalora时兴电商

Zalora成立于2012年，是Global Fashion Group的成员，已展开成为亚洲抢先的网上时兴平台，在新加坡、印尼、马来西亚、文莱、菲律宾、中国香港和中国台湾设有办事处。Zalora能够成为东盟时兴品牌和批发商信任的平台，主要由于：具有普遍的网络和据点，能够经过Zalora平台把当地品牌带到海外市场。例如Esprit、Ray Ban；英国品牌Superdry、Topshop、River Island；运动品牌Reebok、New Balance、Rip Curl、adidas，还有小天后泰勒丝最爱的Keds、盛行天后碧昂丝自创的Ivy Park便借助Zalora的平台来进步品牌销售量，把产品引见给东南亚消费者。

Zalora也和其他电商平台紧密协作，把来自欧洲、美洲、日韩、中国台港等地的新品牌引进东盟市场。

Zalora另一个有别于其他电商企业的特性，就是对卖家提供全面支持，包含收款、清关致使最后一公里送货等。Zalora在这些方面提供辅佐，减少跨境销售的障碍。以收款为例，Zalora能以买家当地的外币向顾客收款，卖家在收款时可选择收取相同的外币。Zalora也具有当地部分的配送车队，并与东南亚多家第三方物流同伴密切协作，确保在区内快速牢靠地派送货物。

多元市场的展开

东南亚是全球互联网提高率最高的地域之一，依据市场研讨，目前区内互联网提高率为69%，用户数目按年增长近10%。这种状况在菲律宾和泰国最为明显，16至64岁的用户每天运用手机的时间平均超越5小时。电子商贸渗透率方面，东南亚也在快速上升，新冠疫情愈加快了这股趋向。以印尼为例，4年前渗透率约为1%，目前估量已攀升至19%。东南亚电子商贸业机遇涌现，固然十分吸收，但是当地市场十分分散且结构复杂，企业必须了解当地状况，东盟内消费者并非全部一模一样。他们在置办力、文化背景和习俗传统等各方面差别庞大，常常遭到不同种族和宗教要素的影响，各国有其共同属性。

有鉴于此，电商企业必须采用不同的战略来开辟不同的市场。与东南亚其他国度相比，印尼的人均国内消费总值（GDP）较低，消费者会寻觅价钱相宜的产品。因而，在Zalora平台上的产品主要属中低价位。Zalora还具有自己的消费线来消费低价服装，以满足这方面的需求。菲律宾曾是美国殖民地，消费者通常较喜欢Nike、Gap、Abercrombie & Fitch和FILA等国际品牌。因而，我们为该国的顾客引入更多国际品牌。

不同的物流需求

在东南亚，不只消费者的特征和喜好不同，而且天文和基建也有差别。物流依旧是电商的一大应战，以印尼为例，印尼是岛国，由17,000个岛屿组成，因而在城市与岛屿之间运输货物甚具应战性，成本也高。例如，在雅加达市内运送2公斤以下的包裹，费用不到1美圆，但若将同一包裹从雅加达运到马鲁古（Maluku），费用就要约20美圆。自疫情爆发后，营运航班减少，把货物运往印尼的费用也很昂扬。应对印尼的物流，Zalora与第三方配送同伴协作。每个担任派送的协作同伴都专攻不同的邮政编码区。

这些同伴熟习印尼的个别地域，能提供快速牢靠的最后一公里送货效劳。在中国台湾地域，无论是哪家宅配快递公司，送货费用都是相同的，在印尼则视不同的派送协作同伴而定，因而要为当地顾客提供选择，配合他们对送货费用和时间的请求。

Zalora表示，大多数东南亚消费者较喜欢送货上门，而不是自行取货。在方便店或包裹寄存柜取货的做法，不受东盟区内消费者欢送，特别是在印尼、马来西亚、泰国和菲律宾等国度，或许这些设备距离消费者的居所较远。

疫情下的购物趋向

为顺应疫情爆发以来的新常态，消费者正重新改动其购物内容。东南亚消费者的购物行为已呈现一些变更。例如：举行视讯会议和运用Zoom开会，已成为商务人士的首选。为了在开网上会议时上镜美观，与会者普通会精心装扮。在印尼，这个趋向在服装销售中可见一斑，例如衬衫和束腰外衣的销售额增长了2%，而连衣裙的受欢送水平则降落7%。由于人们有更多时间留在家中，运动服装、个人护理和美容产品的销售额也显著上升。此外，东南亚的童装市场也值得留意，去年顾客在Zalora置办童装，每张订单平均金额为89美圆，每次平均置办约3.38件商品。2020年，在印尼的儿童T恤销售额增长了16%，连衣裙则增长6%。

这是儿童在家参与线上上课的时间增加，以及父母不愿带孩子外出逛店有关。另外，孩子长得快，衣服很快便分歧身，所以童装的改换周期相当频密。

疫情还促使电商的范围扩展，不少朴素品也转移到网上销售。在疫情发作之前，消费者洗砦筅海外置办朴素品，一来香港和新加坡等城市的朴素品价钱较低，二来购物已成为旅游体验不可短少的一部分。消费者对朴素品仍有需求，只不外遭到疫情的出入境限制，他们已转往网上置办朴素品。Zalora自2020年起销售朴素品，这类产品增长最快，特别是在印尼和马来西亚市场，购物者对朴素品的需求增幅最大。

可持续展开的新义务

Zalora去年中止一项与可持续展开有关的消费者调查，结果显现，大约90%的受访者表示，有兴味置办可持续产品。超越60%的新加坡和菲律宾消费者表示，他们愿意为可持续服装支付至少5%的溢价。鉴于消费者日益关注可持续展开，Zalora在业务的各个方面，从采购到产品配送，都增强可持续展开的行动和承诺。提到该公司的可持续展开目的，Zalora表示：“希望在2022年之前，抵达配送和内部包装100%运用可持续资料的目的。

还希望在4年内完成100%抵消运输和营运时产生的二氧化碳排放量。”

除尽量减少对环境的影响外，Zalora还希望增加平台提供的可持续产品种类，并在自有品牌产品中运用更多可持续资料，藉此推行良知购物的习尚。2020年5月，Zalora推知名为Earth Edit的购物选择器，消费者能够应用这个工具，在来自600多个品牌的15,000多种时兴和美容产品中，找到既合心意又契合可持续展开规范的精选商品。同年，Zalora还在东南亚推出其首个支持可持续展开的自有品牌Origin by Zalora，这个品牌的服装均以莱赛尔（Lyocell）等可生物降解布料制成。

久远而言，Zalora希望开辟二手市场，树立循环时兴生态系统，促进可持续展开。目前，在Zalora平台售卖的商品约有95%是一手货。2019年底，Zalora与马来西亚和新加坡的朴素品转售商Style Tribute协作，在Zalora的平台销售二手商品。瞻望未来，Zalora希望增加二手商品类别，并计划让顾客转售在Zalora置办的商品。

资料来源：各大网站。

文章精选/现代物流-119期