【315曝光】运用十天 动能缺乏？用户投诉“红布林”客服拖延 ...

近日，国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”称其疑似霸王条款，客服拖延时间不处置问题。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

3月21日，江西省黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月28日在红布林置办浪琴律雅机械手表，3.4日收到货未开具正轨发票，中途有两次停时不走现象，跟客服沟通回复是动能缺乏，3月13日清晨一点多发现停时不走，手动上发条也不行，次日寄回红布林总部检测，红布林售后16日收到货不时未中止检测。

图片来源： 黄先生提供

黄先生表示，中途自己不时敦促客服检测，21日售后电话通知是属于人为损坏，红布林双方面解释人为损坏还请求维修费1000元，自己不能接受，请求退款。黄先生称红布林明显的霸王条款及偷税漏税的现象，官方客服只会拖延时间不处置问题，自己花4000多买个表用了10天坏了还要自己维修也不予退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置。对此，红布林方反响称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显现，红布林从属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时兴闲置买卖平台，努力于高端审美资源的循环应用。采用C2B2C方式，为卖家提供一站式的寄售效劳、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且无独有偶的商品、完善的审定和售前售后效劳。

依据“电诉宝”2023年至今受理的数字批发中二手电商范畴用户有效投诉显现(依据投诉量排行)，红布林排名第6位。其他被投诉的相似电商平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、孔夫子旧书网、找靓机、爱回收。此前，也曾收到过95分球鞋买卖平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等相似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显现，红布林还涉嫌存在商质量量、退换货难、霸王条款、网络狡诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后效劳、货错误板等问题。

【案例一】用户投诉“红布林”不时未寄回寄卖商品 久不处置问题

3月21日，四川省唐女士向“电诉宝”投诉称自己于3月13日将包寄给红布林，她们说要看实物估价，但是最终的价钱自己不称心，在16日请求他们将包退回，直到往常五天过去了，还没有任何包退回的信息，问客服回答耐烦等候，五天了都寄不回自己的包，不时说反映，但是不处置问题。唐女士表示，自己的包凭什么要不时不给寄，叫寄过去的时分说不卖对自己没有任何影响。卖包收取百分之二十的佣金，请问一下，人家不愿意在你那里寄卖，你就把我包扣下，是不？

【案例二】“红布林”被指客服态度恶劣 没有对应处置计划

3月20日，辽宁省马先生向“电诉宝”投诉称自己于3月18日在红布林网站置办因表带短的问题多次和红布林客服协商.客服请求自己支付表带费用一节200元，需求二节为400元。表带的尺寸只能瘦小女士能带，自己体重身高基本规范，红布林应用表带尺寸问题.诈骗自己再次付费.

唐先生表示，自己正常伎俩尺码18厘米,客服来电话问我体重身高,自己不称心岂但没处置客户问题，反问顾客能否胖瘦。自己不了解买表和胖瘦有和关系，且客服态度十分恶劣，没有处置计划，自己申请赔偿。

【案例三】“红布林”被指前后说辞不一 出卖商品与主播承诺不符

3月10日，广东省曾女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月23日在二手平台红布林上置办了一只爱马仕铂金包（价钱152468元），收货后发现该铂金包竟无任何售前官方主播承诺的商品吊牌及中检检考证明等相关附件，此两样事关证明此包的身份证及能否正品的重要保障保障，此为严重的狡诈消费者行为。

自己于第一时间联络了客服并请求退货，但此举遭到了客服的拒绝，后自己做出妥协，愿意接受两千元的弥补，准备留下此包自用后，客服又再次来电，在自己多次明白表示这个包包的膜已撕的状况下依然坚持让我寄回该包做退货退款处置，自己在规则的时间内按客服给的地址寄回，商家收到该包后又立马打电话改口辩称该包已撕膜不能办理退货，并扯上一堆不相关且十分牵强的理由来敷衍。

曾女士表示，当初明知自己已撕膜仍请求自己寄回，期间自己也重复和客服确认，客服表明这种状况是会给自己退款的，收到我的售后件后，却不给退款，和寄回前的说辞完整不一样，完整就是诈骗行为。此行为已严重损伤了消费者权益。自己的诉求是：请办理退款并支付平台承诺自己的寄回运费一共是——152468＋运费57元。请马上处置退款。

国内知名网络消费纠葛调理平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研讨中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

行动经过：1）系列数据报揭露布，分辨“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“前车之鉴”；6）全国近3000媒体记者行动监视倒逼行业健康展开等六大方式，推进网络经济持续、健康展开，为再塑明朗网络消费环境贡献绵薄之力。