嘉宾简介:刘志成，上海百秋创始人、董事长兼首席执行官 刘志成先生于2011年创办上海百秋，经过10年发展，公司已成为专注于国际时尚、轻奢及奢侈品领域的TOP 1全域服务商，以行业领先的品牌咨询、店铺运营、数字营销、物流仓储、IT解决方案和客服能力赋能70多个国际高端品牌。2018年百秋扩展全渠道业务，提供线上和线下一站式服务。2020年百秋提出新愿景——“未来 . 零售 . 新中间”，致力于打造“FROM BRAND TO CONSUMER“的新型零售中间商关系，做新商业文明创行者。 导语： 90后、00后逐渐成为奢侈品的主力消费人群， Z世代正不断重塑中国奢侈品消费市场的路径。如何更好地拥抱“新生代”市场也成为行业的重要课题。而2020年的疫情，更是急速驱动了奢侈品品牌在“新零售”上深度思考与持续创新。 十年前，当百秋进入到国际时尚、轻奢及奢侈品品牌服务这个赛道的时候，可能没有预期中国数字化更迭的速度。但是，百秋以高度的专注力，持续深耕，在行业的发展进程中乘风破浪。“这是一个艰苦的过程。” 上海百秋创始人、董事长兼首席执行官刘志成先生在采访中感慨道。 如何精准找到奢侈品定向人群、提供与奢侈品调性相契合的服务以顺利实现其本土化，并达成奢侈品品牌和新零售模式之间可能的平衡？因为没有经验可循，所以为这个“命题”寻找解决方案的过程并不简单。百秋经过了10年“心无旁骛”的深耕，为众多国际奢侈品集团在中国本地化落地及线上线下全域战略布局赋能，帮助70多个国际高端时尚品牌实现了业务的快速增长，在这个过程中积累了国际时尚、轻奢及奢侈品品牌全链路、全渠道服务的深厚经验与数据资产，最终成为行业领先的全域服务商。 日前，由上海百秋联合主办的Luxury Society Keynote 2020峰会在上海成功举行。作为行业领先服务商及主办方代表，上海百秋创始人、董事长兼首席执行官刘志成先生就“如何打造电商生态系统并完善基础建设”发表了演讲并接受搜狐时尚的专访。奢侈品“新零售”对于奢侈品品牌意味着什么；百秋的领先优势到底是什么；除了服务商的角色，百秋的企图心是什么……在搜狐时尚的专访中，刘志成先生分享了自己的观点。
新中间：全渠道多业态共融是未来，百秋致力零售全域赋能式服务 问: 2020年的疫情急速驱动了数字化新零售的发展，越来越多的奢侈品品牌开拓电商平台渠道，在你看来，奢侈品“新零售”对于奢侈品品牌意味着什么？ 答:”新零售”一定是线上线下互动融合的核心。奢侈品（类）对“新零售”这个内核的需求是非常强的，因为奢侈品（类）对于线下体验的感受需求大于其他品类。奢侈品行业因中国数字生态环境的发展、产业转型及消费者习惯的改变，将迎来新的发展机遇。奢品电商化和数字化进程，将打破其渗透、下沉的局限，这无疑将加速中国奢侈品市场的扩容。而融合线上线下全渠道的“新零售”会在奢侈品行业的发展中扮演重要角色。奢侈品行业目前是前期“触”电阶段。我相信，在下一步的发展过程中，奢品“新零售”会催化全渠道更加有机互联，如何打通线上线下综合消费体验将是一个关键话题。 问：百秋已经把关注点放在未来，百秋提出“重新定义零售行业新型中间商关系”的战略，对于这个“零售新中间”的角色，你的解读是？ 答：“未来 零售 新中间”，这是百秋未来十年发展的愿景。零售行业的变革并非大起大落，而是“温水煮青蛙”相对平和的方式。奢侈品本土化巨量增长及数字化加速，将对奢侈品零售服务商提出更高要求。单一线下渠道服务或者单一线上运营服务的商业模式都有一定局限，趋势一定是整合线上和线下的融合式服务。这种服务不是简单的销售服务，而是以赋能和共创为核心的新型中间商关系的服务。这是百秋未来零售变革的非常关键的理念。 百秋作为专注于国际时尚、轻奢及奢侈品垂直领域的新中间商，致力于多业态共建、融合，持续升级线上线下综合运营服务能力，减省品牌和消费者的交易成本。我们的目标是可以帮助一个品牌在三个月之内实现线上布局，半年之内实现在中国主要城市的商场布局线下门店，并且提供品牌策略诊断、营销推广、物流、仓储、运营、客服、大数据及数智化转型等全域赋能服务，帮助品牌在全渠道、全链路上实现业务增长。 问：我所理解你提到的“新零售”，包括线上跟线下的打通，包括全渠道全链路，你觉得这个模式很容易被复制吗？百秋最大的优势是什么？ 答：不太容易被复制，因为建设全链路全渠道的能力，需要长时间的投入和积累；但我们在发展过程中并不关注能不能被复制，更专注于我们的服务是否能更好地赋能客户。百秋最大的优势在于专注深耕国际时尚这一细分市场。目前我们是轻奢及奢侈品品牌领先的服务商，尤其在线上线下全渠道运营、奢品物流、客服、数智化转型业务上。 精准定位、精细管理、精确触达，数智化加速奢品消费体验升级 问：今天的论坛谈到在复杂的数字化发展过程中，如何帮助品牌对接消费者，随着发展线上越来越重要，对于致力于打造新型零售中间商关系的百秋而言，会有哪些动作？ 答：奢侈品的体验需求和服务标准高于其他行业。服务的第一步，是精准定位人群。中国奢侈品消费群体人群标签比较零散，如何从庞大的客群中精准锁定目标人群是品牌亟待解决的课题。去年，百秋数智化转型中心建立了领先的数据中台。这个中台能有效融合、管理品牌线上线下全渠道用户数据，做好消费者精准识别和标签化，实现目标用户群的精准触达。同时，提供高品质的奢侈品消费体验服务，是比锁定客群更具挑战的。百秋客服在我们内部被定义为“时尚顾问”，高度专业性之外，创新上线了“直播客服”；以及，百秋物流智能快拍记录奢侈品精细化包装全流程，将影像送达消费者阅览；百秋直播MCN为奢侈品定制品宣属性的电商直播等，这些都是百秋为奢侈品品牌打造的更优质的消费者体验。 问：谈到2020年的新零售，肯定绕不开“直播”这个话题，奢侈品电商带货的僵局，真的被直播打破了吗？即将到来的2021年，你如何预判直播的作用和发展？ 答：奢侈品依旧处于尝试直播的过程中。百秋在帮助奢侈品（牌）理解、接受、拥抱直播这个大方向。依据我们今年帮助品牌尝试直播的经验，销售（量）不是奢侈品（直播）首要考虑的因素。通过直播准确触及到年轻消费群体去认知品牌——BRAND TO YOUNG，这个才是未来真正在直播过程中需要去做的。 深耕奢侈品，未来将持续聚焦品牌到消费的新型中间商关系 问：百秋到今年是十年的发展历程，回看十年以前，中国市场不像现在这么高度认同奢侈品的消费，但同样奢侈品也不会像现在这样高度认同电商化的发展，这十年百秋是如何突破一个一个品牌，达成现在的局面？ 答：首先，百秋从成立伊始，就聚焦国际高端品牌，坚定国际时尚、奢侈品及零售服务商战略，目标清晰地选择与公司战略相契合的品牌合作，追求精深的战略合作伙伴关系，不是大而全；其次，高端品牌不会一开始就有很可观的销售数字，所以百秋所做的就是聚焦、坚持、深耕，打造与奢侈品相契合的高品质和专业化服务，包括奢侈品人才梯队搭建、服务响应速度和效率的匹配；再者，我们伴随许多品牌从起步阶段一路长大，深度参与品牌业务的共创和赋能，许多品牌甚至因此走向行业第一。专注与深耕造就了百秋在轻奢及奢侈品品牌服务上领先的实力和定位。 问：美国CNN报道，2025年中国将成为全球最大的奢侈品市场，您怎么看待这个预测？以及对于百秋来说，这中间有哪些机会？ 答：中国奢侈品市场是一个高潜力市场这毋庸置疑。中国的奢侈品消费者未来到底延续境外消费，还是在中国本土消费，这是值得关注的一个话题。结合目前疫情情况以及国家提出“内循环”经济策略，短期内，奢侈品在中国本土消费是趋势。百秋始终专注的是帮助国际时尚品牌在中国本土化落地，且积累了深厚的奢侈品服务智慧及数据资产。在此形势之下，对于百秋来说，机会是不言而喻的。我们重视的是如何提升自己的内部能力和实力，以帮助品牌、引领品牌。 问：心无旁骛，坚持自己的方向坚持自己的赛道。在前十年，百秋把自己定位在服务的角色，随着行业的发展，在我看来，百秋今后的企图心肯定不仅仅是“服务”的角色，你觉得，百秋是不是可以做更多的事情，有更大的声量？ 答：这是我们思考非常多的一个问题。百秋的服务定位是：FROM BRAND TO CONSUMER。我们始终聚焦的是零售这个赛道，聚焦品牌到消费者中间的服务业态，而这中间的发展空间是无限的。未来5年，在高铁将覆盖到县级城市、到达核心城市路程将缩短到1小时的趋势下，百秋将计划以线上线下融合的零售链路和极速达物流配送服务，打造全新的度假式购物消费体验，帮助品牌更好地渗透市场；同时，让零售进阶为更高品质的生活服务。这是百秋作为奢侈品品牌和消费者之间新型中间商的又一大创新性尝试。 2020即将过去，在中国奢侈品市场快速长大的当下及未来，伴随国内数字化生态逐步成熟，我们相信以上海百秋为代表的、深谙中国奢侈品行业、前瞻性布局零售全域赋能服务的头部企业，无疑将成为加速更多奢侈品品牌数字化、为中国消费者创造更优质奢侈品消费体验的一股重要力量！ |
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