建行东莞市分行真情为民效劳

解客户十万火急获赠锦旗

“太感激了，法院和公安都没能帮我追回的钱，居然一下子就帮我追回了，就算我不是建行的客户，也一样诚心诚意地辅佐我，真让我感到无比的暖心！”顾先生手持一面写有“工作耐烦、效劳周到”字样的锦旗来到建行东莞横沥汇丰支行，对渠运副行长关水平同志表示感激。

这是发作在建行东莞横沥汇丰支行大堂的动人一幕，事情还要从9月7日中午说起。

心急如焚

在2022年9月7日午间，汇丰支行3号窗口接到了面带慌张与焦虑的顾先生夫妇，顾先生夫妇急切地对我行工作人员表白了业务需求，喧哗的声音突破了午间的宁静。关水平同志听到柜台喧哗的声音立刻前往柜台及时地安抚了顾客焦虑的心情，并了解了事情发作的前因结果。原来是顾先生在前几天经过农业手机银行跨行转账期间，不慎将卡里13800元转给其他人---张姓的陌生人，情急之下在当地派出所报案，也向法院提出诉讼，但无法公安及法院都无法为其处置，只让客户回家等候音讯。无法之下，顾先生在只知收款人账户是建行的前提下，来到银行寻求辅佐。

暖和效劳

关水平同志了解事情原委后，在客户至上及时辰秉承客户信息失密准绳之下，经过银行业务预留号码与收款人取得联络，在电话沟经过程中，明白收款人惧怕此不明资金是新型诈骗手法而不敢随意退回的疑虑，于是，关水平同志倡议双方在桥头派出所见面，在9月7日17时，双方在民警的见证下，顾先生收到了13800元的退款，衷心感激我行一心一意为客户提供优质、高效、有温度的金融效劳。

收到这份锦旗，大家脸上都洋溢出绚烂的笑容，这个笑容有感激、有感动、有汗水、也有收获。得到客户的认可是我们迈向更高目的的强大动力，客户之事无小事，用真心、热心、诚心为每一位客户提供优质效劳！

用心为客户兑换大量零钞

日前，建行洪梅支行大堂来了一位客户宋先生，手里提着个大大的黑色塑料袋子，着急地跟大堂经理说：“我要兑换零钞。”随后，客户翻开黑色袋子，大堂经理一看，满满的一大袋纸币1元。

原来，宋先生在农贸市场运营猪肉档，平常把1元的零钞都搜集起来用于找零，慢慢地越积越多。往常想兑换，但曾经走了几家银行，都只肯为他兑换一两百元，。

面对数量如此多的1元需求存入，现场等候客户也较多，网点立刻增开机动窗口，抽调一名理财经理专窗为客户清点零钞。这批1元大约20000多张，由于放的时间比较长，部分零钞已发霉，一拿出来一股难闻的霉味扑面而来。加上较多的零钞运用时间较长，流通时间较长，无法运用点钞机清点，只能人工清点。面对如此多的1元零钞，网点迎难而上，专窗理财经理立刻行动，人工分辨钞币真伪，逐张手工清点， 工作难度和工作量特别大，经过专人专窗两天的努力，终于完成零钞整理和清点共19960元。

原以为没有银行会收这批零钞，就算收也不知需跑多少趟，没想到建行能一次辅佐兑换。“真是太感激你们了，为你们的优质效劳点赞。” 宋先生激动地连声道谢并向网点员工竖起了大拇指。

“效劳客户无小事”。坚持“以客户为中心”，建行东莞洪梅支行用心、用情、用智、用爱效劳每一位客户，为客户排忧解难。