双十一作为电商狂欢节，每年都能带来新一轮的消费高潮。

在这场“买买买”的狂欢中，有的品牌乘势而起，翻红出圈；有的品牌错失先机，黯然收场。

身处于变局之中，消费性品牌需求不时调整审视市场的眼光，迭代自身的才干配置模型。消费者特别是会员的数字化运营，成为业界寻求生意增长的共同选择。

本周四晚7点半，云积互动分离体验家，共同举行《消费品牌大促增长秘籍：会员运营&客户体验构建企业增长双引擎》线上直播活动。云积互动VP&COO邓昊，体验家XMPLUS开创人&CEO辛济云，分别从“会员运营”和“客户体验”的角度揭开品牌增长的秘籍。从宏观大势到机遇点捕获，从运营战略到实操项目拆解，干货满满。

以下是当晚直播，云积互动VP&COO邓昊《从公域到私域，会员运营助力品牌构建中心精准竞争力》主题分享的精髓笔记。欢送大家一同探寻品牌增长的秘籍！

【演讲主题】《从公域到私域，会员运营助力品牌构建中心精准竞争力》

【演讲嘉宾】云积互动VP&COO邓昊

【嘉宾引见】首个阿里会员通的深度参与者，会员运营资深讲师；超越20年的甲方、乙方从业阅历，深知甲方痛点，深耕乙方全域处置计划，擅长从场景切入解读如何辅佐甲方直达目的；擅长分享话题：私域玩法、淘宝运营规则、战略资产应用等云积互动的分离开创人，以AI+战略效劳为顶级和头部消费类品牌提供全域营销效劳。

01 挖井引水：会员精密化运营要私域提纯

随着公域流量成本的攀升，越来越多的品牌认识到私域的重要性。公域付费用水，价高者得；私域好比打井，打井很贵，用水免费。

道理都懂，理论起来却很难。很多品牌面临的难题是花了大量的肉体去做会员招募，也做了大量的促转化营销活动，却难以激起水花？

究其缘由在于“水质不纯”。会员中掺杂的大量羊毛党，看上去仅仅是占了一些小低价，实则是在伤害那些高价值会员的感情。会员精密化运营，就是要私域提纯，去伪存真，让品牌瞄准真正高价值人群做营销活动！

02 案例拆解：羊毛党对私域的伤害有多大

私域的水质不纯，则会员运营处处受阻。羊毛党的危害有多大？一同来看看某国内TOP啤酒品牌的案例拆解。

该啤酒品牌面临GMV降落的困境，新会员置办人数和老会员置办人数双双降落。与此同时，新招募会员数因权益力减少而大幅降落，老会员人数同步增长超越200%而置办力也在降落。

在对一星、二星、白银、铂金、钻石、至尊每个层级的老会员做梳理剖析的过程中，云积互动发现了问题所在。——白银会员的人数、置办以及积分兑券和运用状况为一切会员等级中最低的，这并不契合腰部层级会员的特征。

进一步剖析白银会员不健康的缘由，原来是过往的裂变活动带来会员量级的剧增的同时，混入了大量的羊毛党。在云积互动AI战略模型的辅佐下，羊毛党的画像逐步明晰。“羊毛”会员拉低了新会员真实置办力；同时由于会员权益同质化，招致高质量新会员招募受阻。

03 净化水质：四步走让会员私域运营上正轨

问题曾经找到了！只需处置羊毛党，才干确保私域的水质纯真。云积互动对此有完好的应用战略。来看看该啤酒品牌是如何经过“四步走”让会员私域的水质净化的。

Step1会员提纯&差别化运营

20%的中心人群带来80%的GMV贡献。经过数据洞察，获取品牌中心人群（精致妈妈、新锐白领、资深白领）特征。面向上述战略人群，提供不同的利益点，千人千面触达，精准offer投递，提纯新客会员。

Step2 会员精密化运营

依据羊毛特征标签，借助算法模型，避开羊毛人群的喜好，完成会员招募机制、裂变实物、裂变优惠券力度的优化，让会员招募的精准度提升。羊毛党的大量减少，为后续的高价值会员精密运营打下了良好基础。

Step3 会员权益分层、差别化

会员权益差别化，是确保会员生动以及高转化的关键。针对不同层级会员设置不同权益，云积互动分离618大促为该TOP啤酒品牌做了会员专属促转化活动。

针对普通会员，采取低门槛满减券快速促转化；

针对白银及以上等级会员，采取高门槛、高力度满减券促进转化；

同步伐整一星会员、二星会员积分加钱购权益。

权益差别化，让不同等级的会员有不同的感知，置办转化大幅提升。

Step4 全域联动，会员组合运营

除了会员分层运营之外，该啤酒品牌还采用IP联名商品，感动心智人群，提升品牌形象。一方面将代言人的粉丝人群展开为新会员，推进已购老客提效转化；另一方面引入白领所喜欢的IP联名商品，促进品牌高质战略人群置办转化。

聚焦微博、店铺、订阅、发现好货、抖音、小红书等场景，云积互动为其制定了站外宣导引流、精密化分层推行优先级的中心战略与战术。经过官微、明星工作室分离发博引爆话题、配合推行工具以及店铺首页大屏海报展示IP款，快速翻开了IP新品的销量。

经过会员提纯和差别化运营，最终完成会员GMV占比高于今年618目的1*%；客单价较去年同比进步2*%，稳居行业第二；会员溢价2.*倍，同比涨幅1*7%的良好效果。

净化水质，牢记三点

1.认真复盘，不惧活动裸露问题，填坑也是长大的一部分

2.拒绝单一KPI导向，路会走偏

3.有效应用平台数据才干，快速提效战略调优

搭建品牌私域生态将是趋向。AI技术为消费性品牌提供掩盖CLV全生命周期的消费者运营工具，在圈层、潜客、新客、忠实的不同阶段，为消费性品牌提供相应的工具以及战略效劳，为品牌增长注入强大动力。