商业邦：上海美甲“爱马仕”的秘诀何在？

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导 读

不知道从什么时分开端，经常听到这么一个说法，“手是女人的第二张脸”。女人的钱是最好挣的，于是乎，各种美甲店如雨后春笋般不时涌现，殊不知，在这个对技术和效劳认识请求极高的行业中，有人冲着钱来，却亏着钱分开，难道真的是实体店运营真实是太难？实践上天下没有难做的生意，只需不肯改动不肯坚持的人！

今天，我们要为大家分享的美甲品牌，从小作坊街边店满满展开成为高端美甲沙龙，短短几年时间里，一次次“攻占”香港广场、港汇广场、梅龙镇广场、K11、长宁龙之梦等中高端购物中心，连唐嫣、张柏芝、AngelaBaby、高圆圆都是她家的会员，是上海滩第一高端美甲连锁品牌，也是目前国内美甲直营连锁品牌体量最大的品牌，被业内冠以“美甲业的爱马仕”之佳誉。她，就是刘娟美甲沙龙。

一张桌子，三两个椅子，几个平凡的人，却干出往常这番不平凡的事业！

创业没有好事多磨，在坚持与放弃之间，最终选择了坚持

为了减轻家里的担负，对美甲情有独钟的刘娟来到上海的一家美甲店打工，也正是这一次打工的阅历为刘娟奠定了创业的基础，2002年，美甲在上海刚刚兴起，仰仗着对市场展开潜力的敏锐嗅觉，刘娟有了创业开店的念头。

于是在林峰（往常的老公，刘娟美甲的开创人及总经理，本次采访的受访者）的辅佐下，2002年9月，一张桌子，三两把椅子，刘娟美甲的第一家门店在淮海中路香黛广场开业，刚开端生意并不好，但后来仰仗着高超的技艺吸收客户前来，小店生意也开端满满趋于稳定，原以为生意会渐突变好，但是老天又给刘娟开了一个玩笑，2003年上半年，遭遇非典期，生意只能以"惨淡"形容，让小店再次堕入绝地，这时对林峰和刘娟来说，面临一个选择，到底是该坚持还是放弃，看着一手运营起来的小店，两人都不愿服输，最终选择了坚持。或许是上天为两人的努力所感动，非典过后，市场逐步回暖，刘娟美甲店的生意也有了起色，随着客源的增加，人手明显不够，同年8月，店面扩张，小生意开端步入正轨。

重新定位：抱着从0到1的尝试，打造上海美甲行业No.1

熬过那段艰难时期，随着上海美甲市场的不时成熟，生意慢慢好转，每月盈利也能抵达三四千元左右。在扭亏为盈之后更是嗅到美甲市场未来的无限潜力，产生了将刘娟美甲"做大做精品牌化"的想法。原本在外企雅培公司做到华东地域销售总经理的林峰也依然放弃了外企的高工资，全职展开美甲。

当时市面上的美甲店基本上都是中低端定位，刘娟和林峰思索将品牌往中高端道路展开，这也就意味着前期一切的运营方式及理念均要突破，关于两人来说也是极大的应战，抱着从0到1尝试的心态，夫妻俩在港汇广场拿下69平的店面，正式推出了刘娟美甲的高端品牌“L.J Nailsalon”，没想到生意却异常火爆，超乎预料。之后随着长宁龙之梦中心、梅龙镇广场、大上海时期广场、K11、环贸等门店相继开业，越来越多的客户熟知“L.J Nailsalon”，也成为了上海滩美甲行业翘楚。

从小作坊到上海美甲行业的“爱马仕”，胜利秘诀何在？

回想刘娟美甲一路走来，其实当初也只是众多美甲店的一个缩影，同期技术精深、价钱合理的美甲店也不在少数，刘娟美甲当初也并没有很大的优势，那么她又是怎样从一个十几平的小作坊展开成为上海美甲行业的“爱马仕”呢？她的胜利秘诀何在？

超级合伙人互补规律：男女搭配，干活不累

刘娟和林峰在生活中是夫妻，在事业上则是“超级合伙人”。为什么这么说？林峰当初辞去外企优越的工作，与夫人刘娟一同创业，关于整个品牌来说起着决议性的要素，有过外企阅历的林总，比较擅长管理和规则的制定，而刘娟则是在技术和培训方面十分擅长，她关于培训的请求很高，对员工自身控制扎实的基础起到决议性作用。

美甲是一个队技术性请求极高的行业，但是展开到后期阶段，对店铺的管理运营也显得十分重要。这也是为什么跟刘娟同期的很多美甲店没有成为品牌的很大要素——店铺只需技术，缺乏有管理才干的互补人才。

高端客户消费经：目的客户在乎的是体验，而非价钱

不同类型的客户关于品牌的需求也会不同。关于定位中高端美甲的刘娟美甲来说，目的客户真正在乎的是体验，而非价钱。

私密式包房效劳，VIP般的享用与待遇

了解美甲行业的人都知道，目前整个美甲行业普通的店面面积均在50平米以下，依旧以两三张桌子几把椅子，面对面坐下来为客户美甲这种方式为主，而刘娟美甲品牌目前店面均在300平左右或以上，摒弃传统方式，为客户提供的都是包房私密式效劳，单人包厢、双人包厢......到店消费即提供依云矿泉水和糖果，躺在温馨的沙发专业的美甲师为您效劳，给人以VIP般的享用与待遇。

高超技术+多元产品+专属工具......

质量化、细节化、贴心化效劳铸造良好口碑

刘娟美甲能够深得客户喜欢，归根结底还是依赖于产品和技术，店面所用的资料都是从日本、韩国、美国等地进口，美甲用钻也是施华洛世奇官方受权的，并且产品选择丰厚，从甲油、群居网甲到甲胶等产品应有尽有，美甲样式也是紧跟潮流，只需你想不到的，没有其做不到的，再加上高超的技术，客户能够很放心肠把自己的手指交给美甲师，假如顾客对所做美甲有任何不称心或者倡议，我们也会第一时间做及时处置和改动，包含免费重做，送负疚礼等，让顾客在我们店内享用更细致、更贴心的效劳。不只如此，为了确保客户的健康卫生，在行业中率先采用美甲工具专人专用的做法。会员客人均有一套专属自己的工具，客人能够自己保存，也能够寄放店家保存。所以有很多老顾客从非典到往常不时默默的支持和跟随着他们，门店开到哪里都跟到哪里。

连锁运营管理之道

刚柔并济，在狼性文化中感受家的暖和

美甲这个行业是员工流失率十分高的行业，刘娟美甲在运营管理上依旧有自己的一套。从员工培训到等级制度的考核制定，每一项都严厉请求。刚入职的实习生，必须中止3个月的学习培训，考核经过后才干到店为客户效劳，当然学习不止于此，在理论过程中更是请求一切员工发挥其积极性和主动性，休息之余仍要中止更多的练习，经过一次次的考核逐步提升为初级美甲师、高级美甲师、高级资深美甲师、首席美甲师、资深美甲总监不时到最后的管理层店长，给予员工更大的职业想象空间及展开空间。除此之外，管理层在生活中也会给予员工无微不至的关怀，良好的福利与待遇，让每一位员工都能感遭到家一样的暖和。

品牌推行论：互联网推行造影响，口碑传播是关键

虽说品牌业界、消费者眼中有了较好的影响力及佳誉度，但刘娟美甲依旧没有轻视品牌的宣传推行，好比说经常会举行一些促销活动，大众点评的团购券、给会员卡充值、赠送免费产品和工具、在会员华诞的时分送华诞礼物、免费提供依云矿泉水等等来吸收新顾客并答谢老顾客，好比说在微博或微信上@或转发三位好友便能取得消费减68元的抵用券等相似活动来扩展品牌影响力，吸收客户到店体验并认可刘娟美甲，逐步展开成为会员并构成良好的口碑传播。

愿景：不加盟不随意扩展店面，追求稳中求胜

经过15年的努力，往常，刘娟美甲的直营门店已抵达17家，分别遍布上海、杭州、成都、武汉等地，关于后期的品牌展开与愿景，刘娟美甲依旧坚持自己的准绳，坚持不加盟不随意扩展店面，追求稳中求胜，在选址上，也依旧是只选择各大城市中心的中高端Shopping Mall，靠着专业的质量、专业的效劳，不靠价钱竞争，满足消费者的需求。

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编辑丨Yuri

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